我是淘寶賣(mài)家發(fā)貨發(fā)錯(cuò)了，給客戶(hù)寄東西發(fā)錯(cuò)顏色后怎么處理啊？原來(lái)發(fā)貨時(shí)我這只看了顧客拍下的寶貝首頁(yè)圖片，而沒(méi)有看見(jiàn)后面顧客要求的顏色，而且顧客反饋回來(lái)的信息是項(xiàng)鏈珠子偏小。客戶(hù)要先補(bǔ)發(fā)東西給他，那我的東西怎么處理啊。是先發(fā)出去還是等貨回來(lái)再發(fā)啊？因?yàn)槭切|西，雖然還不至于發(fā)火，但是可以感覺(jué)到顧客已經(jīng)非常不滿意了，老婆當(dāng)時(shí)對(duì)顧客做了三點(diǎn)，我很佩服：
一、很誠(chéng)懇地對(duì)我們的疏忽而造成的后果表示道歉；
二、保證一周內(nèi)，進(jìn)貨后，立刻給她免費(fèi)發(fā)一條；
三、對(duì)方說(shuō)是否把這一條寄回時(shí)，老婆說(shuō)不用，送給您做禮物；
三天后我們按照顧客要求的長(zhǎng)短，大小，顏色，重新發(fā)了一條項(xiàng)鏈！
一天我們正在外面進(jìn)貨，突然收到一條短信“親愛(ài)的，項(xiàng)鏈已收到，非常感謝您！服務(wù)這么熱情，真的感謝您！祝生意興隆！”，我當(dāng)時(shí)手中提的貨頓時(shí)覺(jué)得輕了很多，只是因?yàn)轭櫩蛯?duì)我們所作出的努力的一種認(rèn)可。第二天我們一直沒(méi)有看到顧客在電腦上作出評(píng)價(jià)，我們?cè)谙胧菍?duì)方忘記了，還是不知道啊？是否該提醒她一下！很晚的時(shí)候?qū)Ψ阶隽嗽u(píng)價(jià)，
我們的心一下子放到了肚子里！
這件事以后我在想：能有多少這樣的顧客能夠理解和認(rèn)可我們作出的這份努力呢？我也在想 ，一個(gè)店鋪能夠存活的原因到底是什么？不就是我們的物美價(jià)廉的產(chǎn)品，我們的真誠(chéng)的服務(wù)，我們不懈的努力，能得到顧客的認(rèn)可！從認(rèn)可而產(chǎn)生信賴(lài)，也正是這種信賴(lài)的不斷積累，才使得我們的小店存活下來(lái)，并不斷發(fā)展壯大！

反觀自己，我們應(yīng)該怎樣經(jīng)營(yíng)自己的小店呢？就是以利他之心，腳踏實(shí)地的用心經(jīng)營(yíng)，這也是我們小店的經(jīng)營(yíng)理念。老婆有時(shí)會(huì)問(wèn)我：“這個(gè)寶貝的價(jià)格定在多少合適呢？或者這個(gè)寶貝有點(diǎn)瑕疵，是不是應(yīng)該往上放呢？”我說(shuō)：“假如你是顧客，你覺(jué)得多少的價(jià)格你能接受呢？

如果你買(mǎi)到的寶貝有這樣的瑕疵，你會(huì)不會(huì)介意呢？”要用這樣的心去思考，就是利他之心！雖然眾口難調(diào)，我們不能做到讓每一個(gè)進(jìn)店的顧客都滿意，但我們可以做到問(wèn)心無(wú)愧！

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