一筆讓人揪心的經(jīng)歷貨到付款交易，5月份在淘寶重新開(kāi)起了店鋪，這次把目標(biāo)鎖定在了母嬰用品上，淘寶的變化真是翻天覆地，跟大概兩年前的時(shí)候變化了很多，也有了很多當(dāng)初設(shè)想中的功能和服務(wù)，也讓我這次開(kāi)店的經(jīng)歷順暢省心了很多。
店開(kāi)起來(lái)了，就整天沒(méi)事兒在淘寶里轉(zhuǎn)悠，看有什么新的服務(wù)和活動(dòng)可以加入，無(wú)意中看到了“信用卡支付”和“貨到付款”，還看到一些介紹這兩種服務(wù)幫助小賣(mài)家提升流量增加訂單的帖子， 再一看，除了信用卡支付要在成交后繳納一部分手續(xù)費(fèi)，也沒(méi)有什么其他的費(fèi)用，就馬上開(kāi)通了，貨到付款也加入拒簽險(xiǎn)。心里其實(shí)還是很擔(dān)心貨到付款拒簽的，雖然說(shuō)有拒簽險(xiǎn)，但是我有部分商品是做代銷(xiāo)的，這樣風(fēng)險(xiǎn)就更大了。可是為了能盡快成單，還是狠心堅(jiān)持開(kāi)通了，雖然有點(diǎn)兒小后悔，不過(guò)也安慰自己“誰(shuí)知道有沒(méi)有人用呢，也許就沒(méi)有人用，開(kāi)著就開(kāi)著吧”... ...
一個(gè)多月過(guò)去了，也確實(shí)沒(méi)有買(mǎi)家來(lái)使用貨到付款，小店的訂單也少的可憐，畢竟掌柜是兼職淘寶，還有穩(wěn)定的工作，也就沒(méi)太擔(dān)心，還是每天精心的維護(hù)著店鋪，期待著旺旺的“叮咚”聲。
也沒(méi)過(guò)太久，6月17日，第一筆貨到付款的訂單出現(xiàn)了，開(kāi)心自然是有的，但是對(duì)于貨到付款，還是很是忐忑的，根據(jù)淘寶的流程，添了地址，下了訂單，噩夢(mèng) 就這樣開(kāi)始了... ...
6月17日，是星期五，下單時(shí)間已經(jīng)是17：20了，貨到付款預(yù)約截止時(shí)間是17：30，也只能下18日的單了，于是，預(yù)約了宅急送18日取貨。18日整整等了一天，打了無(wú)數(shù)次宅急送的400客服，答復(fù)都是盡快安排取件，但是，根本沒(méi)有人來(lái)取，聯(lián)系宅急送旺旺客服，一直也都沒(méi)有回應(yīng)，找400索要當(dāng)?shù)卣彼偷碾娫?huà)，被告知他們也不知道... ...
就這樣，大概18日晚上6點(diǎn)左右的樣子，掌柜在貨到付款發(fā)貨的頁(yè)面對(duì)宅急送進(jìn)行了投訴，也想過(guò)要更換其他的物流，但是當(dāng)時(shí)默認(rèn)的只有宅急送一家，大概過(guò)了1個(gè)小時(shí)的樣子，收到旺旺的提醒，說(shuō)快遞訂單已取消，原因是“其他原因”，投訴一直沒(méi)有回復(fù)，旺旺客服也是依然沉寂，400依然說(shuō)馬上安排發(fā)貨... ...在這個(gè)時(shí)候，我要怎樣呢？我總不能自己拿著貨去幾百公里以外給買(mǎi)家送貨吧？？？
沒(méi)辦法，再次下了物流訂單，依然是宅急送，依然給旺旺客服留言，依然打了無(wú)數(shù)次400客服，同時(shí)開(kāi)始在百度上找當(dāng)?shù)卣彼偷碾娫?huà)，找到幾個(gè)都打過(guò)去嘗試著聯(lián)系，宅急送的人啊，真是讓人無(wú)語(yǔ)，態(tài)度不是一般的差，問(wèn)什么事兒都說(shuō)你問(wèn)400啊，他們不知道我們就更不知道了，問(wèn)什么都不知道... ...19日，仍然沒(méi)有等來(lái)任何消息，更沒(méi)等來(lái)收貨的人... ...
不幸中的萬(wàn)幸是，在20日早晨在百度上，找到了一個(gè)態(tài)度還算不錯(cuò)的宅急送的大姐的電話(huà)，幸虧遇見(jiàn)這個(gè)好心的大姐，告訴了我收件員的手機(jī)號(hào)碼，真是不幸中的萬(wàn)幸，這個(gè)手機(jī)號(hào)碼是對(duì)的。
電話(huà)打通了，詢(xún)問(wèn)是否看到這個(gè)3天前的訂單，收件員大叔理直氣壯的說(shuō)，早就看到了啊！我說(shuō)那為什么不來(lái)收貨呢？大叔說(shuō)，你地址寫(xiě)的不夠詳細(xì)！（我拜托，我家的地址一直是這么寫(xiě)的，就沒(méi)有哪個(gè)快遞說(shuō)收不到或者送不到的！）我問(wèn)，您看見(jiàn)訂單已經(jīng)3天了，就算是地址不詳細(xì)，也可以打電話(huà)聯(lián)系一下吧？電話(huà)號(hào)碼不至于不詳細(xì)吧？大叔說(shuō)，哎呀，不詳細(xì)的地址我就根本不理，在那放著唄！！！ 如果不是急著發(fā)貨，如果不是淘寶的訂單，如果不是為了讓買(mǎi)家盡快收到貨（神知道如果按時(shí)收貨，是不是買(mǎi)家都該收到貨了）... ...我都佩服自己能壓住心底的怒火 ，大叔答應(yīng)今天來(lái)收貨... ...神知道這位大叔又能搞出什么名堂，于是乎，我每隔1個(gè)小時(shí)就給大叔打一個(gè)電話(huà)催他，就這樣，也是直到下午5點(diǎn)多大叔才來(lái)拿貨。旺旺查好的運(yùn)費(fèi)，大叔還以體積大拒絕收貨，要求加運(yùn)費(fèi)，真服了宅急送了，最后協(xié)商多給了他5塊錢(qián)，真不知道靠這5塊錢(qián)大叔能發(fā)家還是能怎樣？
好吧，貨終于收走了，距離下單已經(jīng)是第4天了，本以為收走了，送應(yīng)該會(huì)比較快吧，事實(shí)上根本不是那么回事兒，我在百度上看到一個(gè)帖子說(shuō)有個(gè)買(mǎi)家買(mǎi)了東西寄的宅急送，貨物寄到了半個(gè)月沒(méi)有人投遞... ...我的天啊，我還得盯著啊，不能到了再?zèng)]人投遞！
第二天，也就是21日，我查物流，發(fā)現(xiàn)05：00已經(jīng)寄到目的地城市了，略有欣喜，只有一天就到了，還是挺快的，依然是打了400，催促盡快安排配送，同樣得到答復(fù)是會(huì)盡快安排，依然不知道派送員的電話(huà)，好吧，我等... ...早晨5點(diǎn)就到了，一天還派送不到嗎？
事情果然沒(méi)有這么快就結(jié)束，21日晚，快遞狀態(tài)沒(méi)變，22日晨，沒(méi)變，22日晚，依然沒(méi)變...這期間依然是無(wú)數(shù)次的400電話(huà)，但是沒(méi)有像之前那么幸運(yùn)找到配送員的電話(huà)，按照地址找到了配送站點(diǎn)的電話(huà)，打過(guò)去說(shuō)明地址，竟然被告知他們不負(fù)責(zé)... ...沒(méi)辦法，只能打400、聯(lián)系旺旺客服，結(jié)果依然是那樣，旺旺就是空氣，根本沒(méi)反應(yīng)。
在這期間，每天都主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，解釋原因，最后實(shí)在沒(méi)辦法了，還是22日發(fā)動(dòng)買(mǎi)家一起聯(lián)系宅急送，建議買(mǎi)家有時(shí)間的話(huà)自己找一下宅急送網(wǎng)點(diǎn)，自取一下。
經(jīng)過(guò)和買(mǎi)家一起的努力，終于在23日13點(diǎn)多，買(mǎi)家收到了貨。
好吧，還要等快遞回款給我，最終在27日收到貨款。
還好碰到一個(gè)很善良，理解賣(mài)家辛苦的買(mǎi)家，要不然，就宅急送這個(gè)速度，不被投訴，不被差評(píng)，才怪，大家注意了，從浙江到江蘇，要從17日等到23日等上7天，估計(jì)從海南寄到新疆都該到了吧？？？宅急送的態(tài)度，自不必多說(shuō)，大家使用貨到付款時(shí)要多注意，愿意多花錢(qián)的就寄順豐，地點(diǎn)支持的寄一邦速遞也不錯(cuò)，收貨很快，服務(wù)費(fèi)也便宜。
希望淘寶也能對(duì)合作貨到付款的快遞嚴(yán)加要求，維護(hù)賣(mài)家的利益，大家可想而知，如果買(mǎi)家不理解，那么不管是差評(píng)還是中評(píng)還是投訴，所有的責(zé)任都是我們賣(mài)家來(lái)承擔(dān)的，快遞公司不會(huì)為此付出一毛錢(qián)的代價(jià)！
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