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我賣(mài)的衣服L號(hào)胸圍90，買(mǎi)家這么量說(shuō)是82.像她這樣量隨便弄弄也能差個(gè)10公分。已經(jīng)同意全額退款了，買(mǎi)家自己也買(mǎi)了退貨險(xiǎn)的，買(mǎi)家是山西的，還說(shuō)要我退15元退貨費(fèi)。說(shuō)是衣服尺寸誤差很大，說(shuō)以前別家都支付退貨費(fèi)，賣(mài)家們你們?cè)趺戳耍浚刻珜欃I(mǎi)家了。變成習(xí)慣性敲詐了
明明有發(fā)禮物零錢(qián)包，我拿來(lái)都2元。說(shuō)沒(méi)收到，我說(shuō)不要退禮品的，還說(shuō)根本沒(méi)禮品。
淘寶真就這么袒護(hù)嗎？這樣好嗎？
我不會(huì)妥協(xié)的，發(fā)貨我們不要錢(qián)嗎？？還要退貨費(fèi)，如果真有問(wèn)題我就退，可不是。這就是敲詐，鉆級(jí)買(mǎi)家就這品性啊。本來(lái)想把買(mǎi)家賬號(hào)亮出來(lái)，還是算了。一上午就和這買(mǎi)家糾纏了，我需要你們的支援，我讓她投訴吧，投訴成功我就退運(yùn)費(fèi)。淘寶確實(shí)考慮得很周到，從七天無(wú)條件退換貨，到現(xiàn)在的退貨保險(xiǎn)，不僅僅是在物質(zhì)上給買(mǎi)家購(gòu)物很大的保障，更大程度上是從心里層面讓買(mǎi)家買(mǎi)得更放心，也更樂(lè)于在淘寶購(gòu)物。退貨險(xiǎn)給買(mǎi)家和淘寶帶來(lái)的好處顯而易見(jiàn)。當(dāng)然，退貨險(xiǎn)畢竟是新生事物，雖然淘寶現(xiàn)正大力推廣，但限于理賠等因素，全面實(shí)行還需要一段時(shí)間。
可相對(duì)賣(mài)家而言，退貨險(xiǎn)又是個(gè)什么概念呢？
誠(chéng)然，因?yàn)橥素涬U(xiǎn)，賣(mài)家在一定程度上也增加了訂單量，可同時(shí)增加的退貨退款率卻無(wú)形中給了賣(mài)家很大的壓力。我沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)具體的數(shù)字，但從我們店本身客服提供的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，退貨險(xiǎn)給賣(mài)家提出了更高的要求。我們店里銷(xiāo)售的是品牌正裝，同樣的寶貝，由于碼數(shù)問(wèn)題而產(chǎn)生的退換貨，相對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)退貨險(xiǎn)的顧客，買(mǎi)了退貨險(xiǎn)的顧客更愿意選擇退款而不是選擇更換碼數(shù)。這對(duì)客服給顧客建議碼數(shù)這一環(huán)節(jié)帶來(lái)了很?chē)?yán)峻的考驗(yàn)。另外，淘寶里常用的買(mǎi)家確認(rèn)收貨賣(mài)家打款到買(mǎi)家支付寶這種降低退款率的行為也無(wú)法再通行下去，除非賣(mài)家愿意連退貨的運(yùn)費(fèi)一起付。
除了客服方面的考驗(yàn)，壓力也來(lái)自于物流費(fèi)用和人力費(fèi)用。由于之前辦了聚劃算包郵，并且現(xiàn)在也是包郵，每一筆的退款背后，都有有形的運(yùn)費(fèi)開(kāi)支及無(wú)形的人力整理?yè)p耗，對(duì)賣(mài)家的經(jīng)濟(jì)及信心的打擊都是不言而喻的。淘寶是否有推出賣(mài)家退貨險(xiǎn)，以保障賣(mài)家被退貨時(shí)的利益，這點(diǎn)尚未得知（粗略地查了一下，暫時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)，希望大家可以補(bǔ)充下，交流下——另外，拒簽險(xiǎn)倒是推出了，還是有站在賣(mài)家的立場(chǎng)為賣(mài)家考慮的。）
有形的壓力背后，退款率上升帶來(lái)的無(wú)形的負(fù)面影響，更是讓賣(mài)家擔(dān)憂(yōu)。相信大家不惜支付給淘寶傭金，也要讓顧客確認(rèn)收貨再退錢(qián)給顧客，就是擔(dān)心退款率太高而影響顧客的選擇性。退貨險(xiǎn)的推出，讓原來(lái)有水份的退款率，或曝光，或上升，也從無(wú)形中在買(mǎi)家當(dāng)中樹(shù)起了一堵墻，生意也就更加難做。
以上幾點(diǎn)，是最近體會(huì)到的，有說(shuō)得不對(duì)的地方，歡迎大家批評(píng)指正，也希望有興趣研究的同行們，可以收集下這方面的數(shù)據(jù)，反饋給淘寶。大家多交流。
明明有發(fā)禮物零錢(qián)包，我拿來(lái)都2元。說(shuō)沒(méi)收到，我說(shuō)不要退禮品的，還說(shuō)根本沒(méi)禮品。
淘寶真就這么袒護(hù)嗎？這樣好嗎？
我不會(huì)妥協(xié)的，發(fā)貨我們不要錢(qián)嗎？？還要退貨費(fèi)，如果真有問(wèn)題我就退，可不是。這就是敲詐，鉆級(jí)買(mǎi)家就這品性啊。本來(lái)想把買(mǎi)家賬號(hào)亮出來(lái)，還是算了。一上午就和這買(mǎi)家糾纏了，我需要你們的支援，我讓她投訴吧，投訴成功我就退運(yùn)費(fèi)。淘寶確實(shí)考慮得很周到，從七天無(wú)條件退換貨，到現(xiàn)在的退貨保險(xiǎn)，不僅僅是在物質(zhì)上給買(mǎi)家購(gòu)物很大的保障，更大程度上是從心里層面讓買(mǎi)家買(mǎi)得更放心，也更樂(lè)于在淘寶購(gòu)物。退貨險(xiǎn)給買(mǎi)家和淘寶帶來(lái)的好處顯而易見(jiàn)。當(dāng)然，退貨險(xiǎn)畢竟是新生事物，雖然淘寶現(xiàn)正大力推廣，但限于理賠等因素，全面實(shí)行還需要一段時(shí)間。
可相對(duì)賣(mài)家而言，退貨險(xiǎn)又是個(gè)什么概念呢？
誠(chéng)然，因?yàn)橥素涬U(xiǎn)，賣(mài)家在一定程度上也增加了訂單量，可同時(shí)增加的退貨退款率卻無(wú)形中給了賣(mài)家很大的壓力。我沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)具體的數(shù)字，但從我們店本身客服提供的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，退貨險(xiǎn)給賣(mài)家提出了更高的要求。我們店里銷(xiāo)售的是品牌正裝，同樣的寶貝，由于碼數(shù)問(wèn)題而產(chǎn)生的退換貨，相對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)退貨險(xiǎn)的顧客，買(mǎi)了退貨險(xiǎn)的顧客更愿意選擇退款而不是選擇更換碼數(shù)。這對(duì)客服給顧客建議碼數(shù)這一環(huán)節(jié)帶來(lái)了很?chē)?yán)峻的考驗(yàn)。另外，淘寶里常用的買(mǎi)家確認(rèn)收貨賣(mài)家打款到買(mǎi)家支付寶這種降低退款率的行為也無(wú)法再通行下去，除非賣(mài)家愿意連退貨的運(yùn)費(fèi)一起付。
除了客服方面的考驗(yàn)，壓力也來(lái)自于物流費(fèi)用和人力費(fèi)用。由于之前辦了聚劃算包郵，并且現(xiàn)在也是包郵，每一筆的退款背后，都有有形的運(yùn)費(fèi)開(kāi)支及無(wú)形的人力整理?yè)p耗，對(duì)賣(mài)家的經(jīng)濟(jì)及信心的打擊都是不言而喻的。淘寶是否有推出賣(mài)家退貨險(xiǎn)，以保障賣(mài)家被退貨時(shí)的利益，這點(diǎn)尚未得知（粗略地查了一下，暫時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)，希望大家可以補(bǔ)充下，交流下——另外，拒簽險(xiǎn)倒是推出了，還是有站在賣(mài)家的立場(chǎng)為賣(mài)家考慮的。）
有形的壓力背后，退款率上升帶來(lái)的無(wú)形的負(fù)面影響，更是讓賣(mài)家擔(dān)憂(yōu)。相信大家不惜支付給淘寶傭金，也要讓顧客確認(rèn)收貨再退錢(qián)給顧客，就是擔(dān)心退款率太高而影響顧客的選擇性。退貨險(xiǎn)的推出，讓原來(lái)有水份的退款率，或曝光，或上升，也從無(wú)形中在買(mǎi)家當(dāng)中樹(shù)起了一堵墻，生意也就更加難做。
以上幾點(diǎn)，是最近體會(huì)到的，有說(shuō)得不對(duì)的地方，歡迎大家批評(píng)指正，也希望有興趣研究的同行們，可以收集下這方面的數(shù)據(jù)，反饋給淘寶。大家多交流。
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