現(xiàn)在存在部分賣家加入消保后更換了所主營的范圍。如加入消保的時(shí)候是女裝,但之后改做數(shù)碼類生意。導(dǎo)致后續(xù)發(fā)生交易糾紛消費(fèi)者無法得到保障。為了更好的保障消費(fèi)者,淘寶會(huì)定期對(duì)所有消保賣家排查一次。如果發(fā)現(xiàn)賣家現(xiàn)在經(jīng)營的類目與加入消保時(shí)候賣家主營的類目不一致。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整保證金,生成催繳單。
以上內(nèi)容希望各位掌柜知曉。相關(guān)疑問可以見下面說明。
問:我收到催繳信,該去哪里提交?
答:您可以去我的淘寶——消費(fèi)者保障服務(wù)里面提交。
問:我?guī)衾镉绣X,還要去補(bǔ)交嗎?
答:如過您支付寶帳戶有足夠的余額。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)凍結(jié)相應(yīng)金額作為保證金。減少您不必要的操作麻煩。
問:我賣得東西很多,我該交多少錢?
答:會(huì)按照您店鋪內(nèi)經(jīng)營最多的商品所在類目所要凍結(jié)的保證金額度為準(zhǔn)。
淘寶網(wǎng)推出消保三個(gè)月后保證金解凍問題:
無論是賣家主動(dòng)退出消保的,還是被強(qiáng)制退出消保,保證金都會(huì)如期解凍。當(dāng)您退出消保后三個(gè)月,系統(tǒng)保證金會(huì)自動(dòng)解凍的,但如果當(dāng)時(shí)還存在未完的交易糾紛或投訴,需要等到這些糾紛或投訴處理結(jié)束后才會(huì)解凍。
當(dāng)不可用余額的查詢結(jié)果為0時(shí),就代表您的保證金已解凍。但解凍保證金,你的支付寶帳戶總額并不會(huì)增加,因?yàn)槟阍诩尤胂鼋Y(jié)保證金時(shí),你的支付寶帳戶總額也沒有減少,只是凍結(jié)了這部分錢不能提現(xiàn)支配而已。解凍后,你就可以提現(xiàn)支配了。如果你退出三個(gè)月了,也沒有未完的交易糾紛或投訴,但你的保證金確實(shí)還沒有解凍,去咨詢淘寶小二,淘寶小二會(huì)幫您解答這些問題。
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