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亞馬遜中國鞏固后端建設 獲最佳客服獎

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-15 15:50:21  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

7月15日消息,據(jù)獲悉,亞馬遜中國于日前再次榮獲“中國最佳客戶服務獎”,這已是亞馬遜中國連續(xù)第六年榮膺該獎。 據(jù)了解,“中國最佳客戶服務評選”是由中國信息協(xié)會、中國服務貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合舉辦。本次評選由“神秘客戶”通過電話咨詢、業(yè)務辦理、投訴等方式測評參評企業(yè)的服務,評測范圍包括企業(yè)服務熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等各個渠道;評測內(nèi)容涉及服務響應、基礎服務規(guī)范、業(yè)務解決能力等近30項指標。 對此,亞馬遜中國副總裁張思宏表示,獲此殊榮不僅是組委會以及廣大消費者對于亞馬遜的高度認可,更是對其長期踐行“以客戶為中心”理念的極大肯定和鼓勵。“我們將會持續(xù)推出符合中國消費者需求的服務,不斷升級客戶體驗。” 據(jù)了解到,在過去一年里,亞馬遜中國相繼推出多項創(chuàng)新服務,如推出“訂購省”服務,致力于網(wǎng)購個性化定制;與全家超市(上海)合作,啟動近百個自提點提供消費者更方便的服務;在廣州啟用了中國地區(qū)第15個運營中心,全面提升華南地區(qū)用戶體驗。 在物流服務方面,亞馬遜目前已在中國100個城市實現(xiàn)當日下單、次日送達服務,并在北京、上海、廣州等22個城市實現(xiàn)當日送達的配送能力,70%的用戶可以享受當日達或者是次日達服務;在42個城市提供專業(yè)的大家電配送服務;在中國超過2000個城市和地區(qū)實現(xiàn)貨到付款; 在160個城市支持移動POS機刷卡支付。 在客戶服務方面,亞馬遜探索微博等社交媒體溝通渠道,以最大限度地方便客戶取得聯(lián)系;同時還提供專業(yè)的售前支持服務、自助補開發(fā)票服務;退換貨時間延長至30天等,進一步提升客戶滿意度。

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