開網(wǎng)店擁有好生意的六個要點(diǎn)。作為一個新手賣家，一個網(wǎng)店新手，你是否想過，什么樣的網(wǎng)店才能算是一個好的網(wǎng)店，什么樣的網(wǎng)店才能有錢賺，什么樣的網(wǎng)店才會收到顧客買家的喜歡，如果您的網(wǎng)店生意不好，你就應(yīng)該考慮這些問題了，想想出了什么問題，怎樣才能把網(wǎng)店經(jīng)營好，下面我們?yōu)楦魑痪W(wǎng)店新手提供六點(diǎn)好的建議。
一、產(chǎn)品質(zhì)量與價格是成對比的，一分錢一分貨
產(chǎn)品質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)店鋪生存的基本，如果你沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)再好，宣傳再到位，最多賣給第一個顧客，還會面臨退貨的危險，長期下去你的店鋪信譽(yù)很低，差評率高，從而導(dǎo)致顧客越來越少，你的網(wǎng)店生涯也就宣告結(jié)束了。我們說一切以誠信為本，其實(shí)好的產(chǎn)品質(zhì)量就是對顧客的一種誠信，只有產(chǎn)品質(zhì)量好了，好的服務(wù)才能有效，你的網(wǎng)店才能持續(xù)發(fā)展下去。但不能一味的追求產(chǎn)品的質(zhì)量，而忽視了產(chǎn)品的價格，質(zhì)量要和價格成比例的，要知道在網(wǎng)上購物，一是方便，二是便宜。如果你的寶貝價格很高，超出了買家的心里承受限度的時候，縱使你有再好的質(zhì)量，恐怕也無濟(jì)于事了。
二、給顧客的第一印象很重要
推銷產(chǎn)品首先要推銷自己，只有顧客認(rèn)可你、相信你才能接受你所賣的產(chǎn)品，第一印象很重要，這個時候需要的是專業(yè)、耐心和熱心。專業(yè)是根，熱心為本，即便剛剛還是沒有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對自己所賣寶貝的足夠?qū)I(yè)，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你做進(jìn)一步的交流，交流時適當(dāng)加上一些禮貌性用語，同時與客戶交流的時候要有耐心，認(rèn)真回答客戶的一切問題。
三、消除顧客的購買顧慮
網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽(yù)度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應(yīng)該針對兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問題。
對直接提出疑問的，我們回答：“您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費(fèi)我出。”
對心中有疑問的，我們主動去說：“感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店里來，榮幸榮幸，我也不會辜負(fù)您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對保證。你看還有什么問題嗎？”
我們報價也得根據(jù)顧客類型來區(qū)分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實(shí)在，“您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎？”得到否定的回答后，再讓最后一步，“最低實(shí)在價格，XXX元，實(shí)在不能再低了，我現(xiàn)在掙信譽(yù)比掙錢還重要，您應(yīng)該能理解的。”
對待喜歡談價格的，你可以把主動權(quán)先交到她手里，讓她去報她的滿意價格，交手四、五個回合達(dá)到彼此都能接受的價格。
五、顧客購買后進(jìn)行安撫
顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發(fā)出，質(zhì)量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發(fā)出的，到時候通知您發(fā)貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”，“呵呵，收到寶貝后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。”
六、不定期的回訪
不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營客戶，才能永續(xù)經(jīng)營，對成交顧客要回訪，節(jié)日的祝福，對買家的活動，自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養(yǎng)知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把客戶變成朋友，增強(qiáng)客戶對自己和自己產(chǎn)品的信任度，從而也可以長期合作，成為老客戶。
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