成功做好網(wǎng)店的五個技巧。做好網(wǎng)店就是要讓我們的店鋪有錢可賺，使我們所付出的勞動有所收獲，使付出與收獲成正比，那么如何做到這點呢？可以從下面五個方面招手。

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。（其實這一點我暫時用不大著，現(xiàn)在我就主營虛擬充值，客戶都直接拍就行了，價格絕對是最便宜的。那可是要賠錢的呀！）

第二：同意客戶的感受

當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。（這就要提到那就話了，顧客是上帝哦！）

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。（要打破砂鍋問到底哦！）

第四：確認客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問

你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。（這個很重要哦！就是要摸清客戶的心里，才能抓住每一個訂單哦！）

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當(dāng)客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。（彼此信任才是完成訂單的主要因素哦！）

再就是下面是一些網(wǎng)絡(luò)銷售上的禁忌：（大家一定要切記切記呀！）

第一：忌黑面示人

回答客戶的提問時在電腦旁也要面帶微笑，客戶是可以從你的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的你，即使不需要你的產(chǎn)品，也可能成為你的朋友！

第二：忌惱怒爭辯

在淘寶銷售中，我們會遇到一類人：自認為很懂行，其實是半桶水晃蕩，同時還對你銷售的產(chǎn)品挑三揀四。我想每個淘寶賣家心里都會有一種想和他辯論的沖動，當(dāng)然憑借你的優(yōu)秀口才可以辯論過他，可以讓他無地自容。但是銷售不是辯論比賽，贏了也不會得到印著“優(yōu)秀”的硬皮本。客戶也許辯論不過你，但是他們可以不買你的產(chǎn)品！

第三：忌單方面推銷

銷售貴在交流，我們不是為了買東西而銷售，我們是為了幫助客戶解決實際問題而銷售，要懂得挖掘客戶的疑難，各行各業(yè)的銷售經(jīng)理都會在培訓(xùn)新人的時候給一本答客問，把答客問大的滾瓜爛熟可以糊弄上司，但是糊弄不了客戶，每位客戶都有著不同的需求，認真的傾聽，認真的交流！

第四：忌炫耀自我

許多淘寶賣家會對客戶夸夸其談自己的寶貝有多好，殊不知這樣做是費力不討好。炫耀自我，客戶會在嘴皮子上承認你，然而踏踏實實的解決客戶問題，會讓客戶從心里信任你。真正讓客戶信任的是你的熱忱和做事表現(xiàn)出的專業(yè)細心。有一句話說得好：您的財富，是屬于您個人的；您的地位，是屬于您單位；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。您在顧客面前永遠是他的一個服務(wù)員甚至是一位朋友。

最后送給大家一句話！

反對意見就是登上銷售成功的階梯。它們是銷售流程中很重要的一部分，而你的回應(yīng)方式也將決定銷售結(jié)果的成敗。

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