很多賣家，都希望獲得100%好評。有時候為了中差評，吃不著，睡不好。擔(dān)心會影響好評率，擔(dān)心讓顧客看到中差評后，會影響購買。的小編根據(jù)淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有數(shù)據(jù)顯示購物前看評論的買家占據(jù)了全網(wǎng)的89%以上，他們希望通過其他購買者的評價得到購物幫助，幫助類型從高到低依次是商品屬性選項（59.3%）、參考模板（58.2%）、評論關(guān)鍵詞（45.0%）。因此，不妨換個角度來思考，把每一個評價當(dāng)做營銷的機會，讓賣家可以在評價的中展示自己的產(chǎn)品的各個維度優(yōu)點。

案例一：好評有獎勵

　　讓顧客成為你的宣傳大使，利用他們的購物體驗帶動更多人來購物，服飾賣家中“艷艷大碼旗艦店”利用了評論有禮開展了“認真評論有獎品”活動，先為新品設(shè)置第一筆評論獎勵，然后在每一個購買的包裹中放置一個小卡片，寫明了活動的規(guī)則，第一個發(fā)表商品評論并且評論文字達到30個字以上，給予全五分的買家，可以獲得店鋪優(yōu)惠券10元，如果是第一條評論但質(zhì)量不高，則順延；除此以外，店主還為寶貝設(shè)置獎勵所有評論，所有發(fā)表好的評論的用戶均可得到獎勵，評論好壞只與內(nèi)容字數(shù)、商品關(guān)鍵屬性提及等相關(guān)，與好中差評無關(guān)，由系統(tǒng)算法來判斷，給予消費者5元優(yōu)惠券。

　　活動開展后，很快獲得了買家的參與，點評中超過30個字以上的好評占據(jù)了整個寶貝評價的70%以上，而且發(fā)放的“購買優(yōu)惠券”的使用比例也占據(jù)了37%，相當(dāng)于用一個好評來帶動了店鋪的二次營銷。

【注意事項】

　　評論有禮活動一旦創(chuàng)建就不能修改，商品一旦加入活動后不能刪除，需要賣家在添加活動商品的環(huán)節(jié)中仔細評估后在進行操作。如果出現(xiàn)設(shè)置錯誤或者添加商品錯誤的情況，請結(jié)束活動后重新創(chuàng)建。

案例二：讓口碑變成銷量

　　化妝品賣家“蘭芝代購正品店”作為韓國代購的店鋪，引導(dǎo)買家對關(guān)鍵詞進行評論，并通過類目評論的規(guī)則，將所有用戶對這個寶貝的評論內(nèi)容進行文本聚合，然后將按照用戶的提及次數(shù)將相關(guān)信息依次呈現(xiàn)，直接將店鋪中利好的方面展現(xiàn)在消費者眼前。

　　“正品”、“質(zhì)量可靠”、“服務(wù)好”這些評價以“大家印象”的方式呈現(xiàn)在評價詳情中。口碑直接轉(zhuǎn)變?yōu)殇N量，根據(jù)店主統(tǒng)計，由于大家印象中的口碑較好，使得店鋪在8月份的一款防曬產(chǎn)品銷量高于同行。

【賣家獲利點】

　　更高的主動評論率，更好的評論內(nèi)容，幫助后續(xù)消費者做參考；

　　提升賣家口碑營銷能力，更好的激勵買家認真寫下寶貝使用感受；

案例三：解釋≈宣傳機會

　　除了引導(dǎo)買家發(fā)表好評，讓口碑更廣泛傳播以外，對付中差評也可以做出更多解釋。轉(zhuǎn)危為安。淘寶網(wǎng)食品賣家“一米廚房旗艦店”以出售四川美食為主，隨著網(wǎng)店買家越來越多，一個丑陋的惡意差評師群體也逐漸關(guān)注到這家小店。店主并沒有通過傳統(tǒng)的方式破財消災(zāi)，而是通過一封回應(yīng)信，貼出差評師的敲詐過程，并在微博上廣泛的吸引了眾多賣家的共鳴。大多數(shù)的買家也開始現(xiàn)身說法，給出產(chǎn)品的追加評論，在評論中不乏支持和鼓勵。

　　一米廚房旗艦店的掌柜“大口大口合”描述了，他們對每一個中差評的態(tài)度：及時做好售后的服務(wù)，并在每一個評價中給予大段文字的解釋，這樣不僅讓買家感受到店主的真誠，也能讓其他的購物者在看評價時就能多角度的看到產(chǎn)品的質(zhì)量，店鋪的服務(wù)等。

　　“大口大口合”還說從目前來看，中差評被修改已經(jīng)不能真實了解過程的透明性，不確定賣家是通過真實的售后服務(wù)，還是通過其他手段，所以與其讓消費者改變了原有評價增加更多過程公開化、信息透明化的信息，讓評價能更真實的反應(yīng)被修改的背景，讓其他用戶了解每個評價修改或刪除背后，店主所做的服務(wù)。

名詞解釋

　　惡意差評師，就是專門以給差評為要挾，向網(wǎng)店敲詐錢財?shù)木W(wǎng)絡(luò)寄生群體。這些差評師拉人入伙、組團圍攻、敲詐勒索，這些“網(wǎng)絡(luò)黑手黨”導(dǎo)致部分網(wǎng)店賣家不堪其擾，不得不投入大量人力、財力及精力，與這些網(wǎng)絡(luò)惡勢力進行對抗。

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本文來源： 學(xué)會利用評價反向營銷