????事件起因>>
事情起因和標題一樣，因為一個買家的中評，而引發店鋪深思與改革之路.
周末天氣不錯，身為運營的我經過艱難的心理斗爭，決定郊游一番！后來事實證明我的決定是錯的，高速上去很方便，可堵了兩個小時才下收費站！下來又被堵在省道上。百無聊賴之際BOSS打來一個電話，急忙說道，店鋪有一個中評，就我們上次送的那個棉花，怎么辦?。?/p>
一下子一個激靈，我們才四星小店鋪，一個中評的影響有多大可想而知！
但多年的經驗告訴我，不能慌，急忙安撫老板：我們那個一斤棉絮不是上次5.8元包郵試用的嘛？東西市場價在30元左右，不應該啊！客戶評語寫什么？
評語也還好，主要是說我們包裝沒裝好。老板說。
????店鋪介紹>>
???店鋪是去年8月注冊的淘寶集市店鋪，因為第一次做線上，對淘寶不是很了解，摸爬滾打大半年，也沒有到一個鉆。大伙見笑了。
上段提到的5.8元送一斤棉花，是我們逼不得已做得一個活動，當時店鋪4星，每天訪客就幾個人，我們走投無路想到的這個損招，弄了一千斤精梳棉（一級新疆長絨棉）付郵試用，每個ID限購一件的活動，當天活動很火爆，訪客達到了七百加，送出正好250斤棉絮。
因為我們是大的傳統企業，一千斤按照出廠價22元一斤計算，全部送出2萬多塊錢，沒有問題。不建議其他家效仿，因為這個活動讓我們悔不當初！
之前店鋪正常每天的流量只有幾個，有的天數一個都沒有。大家也不要笑話，因為傳統企業接觸線上，確實非常困難！恨不得回去機房工作。我們的棉花都是自己子公司負責種植育種良繁，棉業基地是新疆庫爾勒，好地，好種，出好棉。原料質量與產量國內目前屈居第一。因為大部分是做出口，所以國內名聲還不如二三線品牌。
棉絮生產是由位于四川的一家子公司負責生產，注冊資金三千萬。
用這樣大的篇幅去說我們的底蘊，主要是想說，我們是想做品牌的，不是賣便宜貨的。
我們挺冤的，我們在標題和詳情都說明了這個是棉絮填充物，不是棉被，可能這位親不太了解，棉絮要經過加工才能做成棉被的。好吧，這個已經不重要了。
我們請教了幾位論壇里的前輩，前輩指點我們說，給客戶打電話，不行把錢退給她，讓她改好評。一般都會接受的。想問問，這么干的親不少吧？！
和BOSS探討了接近3個小時！想粗口了，我堵在過道上堵了3個小時啊，就在電話里探討的??！最后意見是，明天給客戶打一個電話，賠禮道歉，因為自己詳情沒有放包裝好的圖，不提改評價的事情。終歸是因為自己沒有做全面，才造成了這樣的后果，應該要承擔，引以為戒。
在掛完電話沒十分鐘，BOSS又一個電話打了過來：我們的一斤棉花被淘寶降權了，說我們換商品！
天大的冤枉??！
當天我們是5.8元包郵送的，一個ID限購一斤，活動做一天，活動結束后，就把價格改了過來，然后把帶有廣告字樣的主圖換去，在發布時，系統提示該類目改版了，不能放，當時沒有截圖保留
然后我們在快捷欄里搜了一下棉絮，推薦我們到棉被里面去，我們就進去了。
然后過了兩天就被降權了！這可怎么辦！
東西還是這個東西，卻被認為換寶貝，實在很難受。我們虧損幾千元，提供的服務和質量沒有打一點折扣！所有商品都有國家正規檢驗合格證，商品質保一年，在我們這個行業，質保一年我們是唯一一家。
晚上回來后，和BOSS吃飯都沒心情了，╮(╯▽╰)╭一點沒胃口，這可怎么辦，好不容易靠著送了幾千塊升了一顆心，這下被降權了，怎么辦。嘀咕著，商量著。
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因為這次教訓，我們只能放棄再這樣做，因為得不嘗失，我們可能會帶來惡意的價格競爭，對自己，對別人，都沒有什么好處。但是新店流量這樣關鍵的問題就擺在那，我們有好的產品，只要賣出去，回頭率不是問題。
買過又回來買的客戶占到我們已成交客戶的百分之20以上。
我們不是賣便宜貨的，商品質量是我們抓的最緊的，我們甚至承諾任何理由不滿意退貨運費我們包，但是沒有流量，沒有有價值的流量，讓我們實在難堪。在沒降權之前，我們賣出去二百多個，但怎么搜，也搜不到我們的商品，淘寶搜索系統到底要鬧哪樣??！我們的評分和評價都感覺還可以啊。
謝謝大家耐心看完，初中文化水平！寫的有些亂，檢查了兩遍，找出很多錯別字，看來還會有啊！大家多多包含。
21號是世界睡眠日，祝大家好夢，好眠。
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本文來源： 一個中評引發的深思與動蕩
