《淘寶規(guī)則》，查看原文
買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，特殊類目商品的交易不開放評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和 “店鋪評(píng)分”。
規(guī)則解讀：
一、為什么會(huì)有“信用評(píng)價(jià)”和“店鋪評(píng)分”？
信用評(píng)價(jià)，目的是讓消費(fèi)者能夠監(jiān)督賣家。信用評(píng)價(jià)體系經(jīng)過多年的運(yùn)營后，實(shí)質(zhì)上成為了“店鋪品牌”的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。為了更準(zhǔn)確地對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲈u(píng)價(jià)，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者利益，在評(píng)價(jià)體系里設(shè)置了店鋪評(píng)分，增加了對(duì)物流、服務(wù)態(tài)度等項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。店鋪評(píng)分的誕生，對(duì)賣家進(jìn)行更多維度的評(píng)價(jià)，給了買家更多維度的參考。
二、“信用評(píng)價(jià)“和“店鋪評(píng)分”有什么不同，各起什么作用？
信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分是并存的，雖然兩者體現(xiàn)的內(nèi)容不一樣，但都是為了給買家提供更多維度的參考。
信用評(píng)價(jià)：買賣雙方互評(píng)，信用積分以心、鉆、冠形式展現(xiàn)，每筆交易評(píng)價(jià)一次，可選擇匿名評(píng)價(jià)。
店鋪評(píng)分：僅買家對(duì)賣家打分，只展示近6個(gè)月的算術(shù)平均分，每筆訂單評(píng)分一次，匿名評(píng)分。
三、 買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，特殊類目商品的交易不開放評(píng)價(jià)。“特殊類目商品”指什么？
特殊類目商品，是指“其他”類目下的訂單、贈(zèng)品、定金、新品預(yù)覽、郵費(fèi)五個(gè)二級(jí)類目下的商品。
四、 如果屬于上述特殊類目的商品錯(cuò)放到了其他的類目下怎么辦？
如果屬于上述特殊類目的商品錯(cuò)放到了其他類目下并產(chǎn)生了評(píng)價(jià)，淘寶將根據(jù)規(guī)則進(jìn)行處理，同時(shí)對(duì)本條規(guī)則生效之日起該商品產(chǎn)生的評(píng)價(jià)（包括信用積分和店鋪評(píng)分）進(jìn)行刪除。
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