代購本身是一種服務(wù)，指的是賣家接受買家的委托到買家指定的場(chǎng)所或網(wǎng)購平臺(tái)，代為購買指定商品的服務(wù)，并非賣家從海外發(fā)貨或購買商品就是代購。
由于代購是服務(wù)，大部分爭(zhēng)議的處理需要根據(jù)買賣雙方交易約定情況來進(jìn)行判定，所以您在代購之前需要與您的賣家清晰、詳細(xì)地約定交易細(xì)則和相關(guān)費(fèi)用，以免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。
一、代購商品的處理原則
若賣家出售的商品屬于代購商品的，淘寶將依據(jù)買賣雙方交易約定的情況來進(jìn)行處理。若賣家只是在商品描述或者商品標(biāo)題中注明（代購），但實(shí)際并未與您約定相關(guān)購物服務(wù)內(nèi)容的，淘寶將按照一般商品進(jìn)行處理。
二、代購商品的舉證
l 如果您表示收到的商品存在質(zhì)量問題或跟賣家的描述不一致，且該問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果您表示商品存在表面一致問題，并提出商品非本人簽收，賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供買家簽收底單或本人委托第三方合法簽收的證明或物流/快遞公司的公章證明。
l 如果雙方有交易約定，比如賣家清楚告知您代購商品的售后服務(wù)等信息且征得了您的同意，賣家需要提供相關(guān)阿里旺旺聊天記錄，作為憑證證實(shí)賣家和您約定的情況。
三、代購商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
1、交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。
若淘寶判定交易責(zé)任在賣家，則來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)。
2、辦理通關(guān)手續(xù)需要您協(xié)助的，您應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)協(xié)助。因您不提供協(xié)助導(dǎo)致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，按照收貨人無正當(dāng)理由拒簽簽收貨物，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
四、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)代購商品的爭(zhēng)議呢？
在代購商品的爭(zhēng)議處理中，淘寶是按照雙方約定情況來進(jìn)行判斷處理的。因此建議您在付款前通過阿里旺旺與賣家詳細(xì)約定您所需的代購場(chǎng)所或網(wǎng)購平臺(tái)、代購到貨時(shí)間；對(duì)于銷售方和廠家的售后服務(wù)政策，同樣要詢問清楚；代購若需要過海關(guān)的，請(qǐng)您與賣家約定清楚中間所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（如代購費(fèi)、郵費(fèi)），并且在簽收時(shí)，注意仔細(xì)驗(yàn)收貨物，直到無誤后再確認(rèn)收貨。
五、常見問題
賣家說了代購商品一旦銷售不退不換的，但我買的代購商品出了問題，我要退貨該怎么辦？
請(qǐng)您核實(shí)賣家出售的商品是否是代購商品，若并非是代購商品，則按照一般商品進(jìn)行處理。若確實(shí)是代購商品的，請(qǐng)您核實(shí)您與您的賣家在代購錢是否做出了明確的約定。若賣家明確告知無售后服務(wù)，且征得了您的同意，您收貨后要求進(jìn)行售后服務(wù)的需求，淘寶無法幫助到您。建議您今后選擇有售后服務(wù)承諾的賣家進(jìn)行購買。
代購前跟賣家約好了，賣家可以負(fù)責(zé)售后，但為什么我按照約定退貨還要我承擔(dān)代購費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)呢？
煩請(qǐng)您核實(shí)，之前在代購時(shí)是否與您的賣家已約定了代購涉及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。若已明確約定，例如：質(zhì)量問題XX廠家不支持退貨因?yàn)閹齑尕浕蛘劭凵唐罚缧枰藫Q，之前的代購費(fèi)用（或運(yùn)費(fèi)）需要您承擔(dān)，承擔(dān)XX元。您是否同意，若同意的，產(chǎn)生的代購費(fèi)（或運(yùn)費(fèi)）需要您承擔(dān)。
六、小故事（案例）
小龍?jiān)诰W(wǎng)上發(fā)布一件商品標(biāo)題上寫著國外代購XXX品牌商品，小白看到賣家店鋪寫著代購，就直接拍下商品并付款，小龍看到有生意了很高興也沒有和小白進(jìn)行聯(lián)系，就發(fā)貨了。小白收到商品后表示商品存在問題（提出：質(zhì)量問題，網(wǎng)上描述不符，并非代購商品，非正品問題）表示愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，小龍說：“自己是國外代購的，不同意退貨，我可以提供正規(guī)票據(jù)，我不同意退款，商品沒有問題的。”雙方一直僵持，淘寶介入后，按照代購定義要求小龍?zhí)峁┊?dāng)時(shí)與小白的阿里旺旺聊天記錄，證明買家要求指定商品的服務(wù)的阿里旺旺聊天記錄，小龍?zhí)峁┎涣恕Ｌ詫毎凑沾徱?guī)則無法支持小龍，故維權(quán)支持退貨退款，所有損失費(fèi)用均由小龍承擔(dān)。小龍郁悶不已，暗想太不劃算了，還不如自己處理呢，看來以后要好好與買家進(jìn)行約定，哎。
由于代購是服務(wù)，大部分爭(zhēng)議的處理需要根據(jù)買賣雙方交易約定情況來進(jìn)行判定，所以您在代購之前需要與您的賣家清晰、詳細(xì)地約定交易細(xì)則和相關(guān)費(fèi)用，以免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。
一、代購商品的處理原則
若賣家出售的商品屬于代購商品的，淘寶將依據(jù)買賣雙方交易約定的情況來進(jìn)行處理。若賣家只是在商品描述或者商品標(biāo)題中注明（代購），但實(shí)際并未與您約定相關(guān)購物服務(wù)內(nèi)容的，淘寶將按照一般商品進(jìn)行處理。
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爭(zhēng)議原因
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賣家/買家要做的事
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爭(zhēng)議處理原則
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代購涉及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等
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賣家需要在商品詳情頁或阿里旺旺中詳細(xì)說明代購可能涉及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，并取得您的同意
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賣家沒有明確說明且未與您確認(rèn)一致，導(dǎo)致您拒收或產(chǎn)生爭(zhēng)議的，交易退款給您
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代購商品的售后問題
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賣家需要在商品詳情頁或阿里旺旺中詳細(xì)告知實(shí)際銷售方和廠家對(duì)代購商品的售后服務(wù)政策（包含售后地點(diǎn)、售后時(shí)間等），并得到您的同意
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賣家沒有對(duì)實(shí)際銷售方和廠家對(duì)代購商品的售后服務(wù)政策進(jìn)行說明且未取得您同意，導(dǎo)致商品無法享受售后服務(wù)的，交易作退款退貨處理
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代購商品需要過海關(guān)
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代購商品運(yùn)輸需要經(jīng)過海關(guān)的，賣家應(yīng)確保代購商品符合相關(guān)海關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定
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代購商品違反法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致商品被海關(guān)沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施導(dǎo)致您無法收到貨物，交易退款給您
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通關(guān)手續(xù)費(fèi)等
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代購商品運(yùn)輸需要經(jīng)過海關(guān)的，賣家應(yīng)對(duì)通關(guān)手續(xù)和相應(yīng)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行描述（如過關(guān)費(fèi)用、需買家配合事項(xiàng)等）
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賣家沒有對(duì)通關(guān)手續(xù)和相應(yīng)費(fèi)用、需要買家配合事項(xiàng)等進(jìn)行描述的，由賣家負(fù)責(zé)辦理通關(guān)手續(xù)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用
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辦理通關(guān)手續(xù)需要您協(xié)助且賣家事先已與您說明的，您應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)協(xié)助
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若您不提供協(xié)助導(dǎo)致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，按照收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收貨物處理，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
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二、代購商品的舉證
l 如果您表示收到的商品存在質(zhì)量問題或跟賣家的描述不一致，且該問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果您表示商品存在表面一致問題，并提出商品非本人簽收，賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供買家簽收底單或本人委托第三方合法簽收的證明或物流/快遞公司的公章證明。
l 如果雙方有交易約定，比如賣家清楚告知您代購商品的售后服務(wù)等信息且征得了您的同意，賣家需要提供相關(guān)阿里旺旺聊天記錄，作為憑證證實(shí)賣家和您約定的情況。
三、代購商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
1、交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。
若淘寶判定交易責(zé)任在賣家，則來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)。
2、辦理通關(guān)手續(xù)需要您協(xié)助的，您應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)協(xié)助。因您不提供協(xié)助導(dǎo)致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，按照收貨人無正當(dāng)理由拒簽簽收貨物，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
四、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)代購商品的爭(zhēng)議呢？
在代購商品的爭(zhēng)議處理中，淘寶是按照雙方約定情況來進(jìn)行判斷處理的。因此建議您在付款前通過阿里旺旺與賣家詳細(xì)約定您所需的代購場(chǎng)所或網(wǎng)購平臺(tái)、代購到貨時(shí)間；對(duì)于銷售方和廠家的售后服務(wù)政策，同樣要詢問清楚；代購若需要過海關(guān)的，請(qǐng)您與賣家約定清楚中間所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（如代購費(fèi)、郵費(fèi)），并且在簽收時(shí)，注意仔細(xì)驗(yàn)收貨物，直到無誤后再確認(rèn)收貨。
五、常見問題
賣家說了代購商品一旦銷售不退不換的，但我買的代購商品出了問題，我要退貨該怎么辦？
請(qǐng)您核實(shí)賣家出售的商品是否是代購商品，若并非是代購商品，則按照一般商品進(jìn)行處理。若確實(shí)是代購商品的，請(qǐng)您核實(shí)您與您的賣家在代購錢是否做出了明確的約定。若賣家明確告知無售后服務(wù)，且征得了您的同意，您收貨后要求進(jìn)行售后服務(wù)的需求，淘寶無法幫助到您。建議您今后選擇有售后服務(wù)承諾的賣家進(jìn)行購買。
代購前跟賣家約好了，賣家可以負(fù)責(zé)售后，但為什么我按照約定退貨還要我承擔(dān)代購費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)呢？
煩請(qǐng)您核實(shí)，之前在代購時(shí)是否與您的賣家已約定了代購涉及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。若已明確約定，例如：質(zhì)量問題XX廠家不支持退貨因?yàn)閹齑尕浕蛘劭凵唐罚缧枰藫Q，之前的代購費(fèi)用（或運(yùn)費(fèi)）需要您承擔(dān)，承擔(dān)XX元。您是否同意，若同意的，產(chǎn)生的代購費(fèi)（或運(yùn)費(fèi)）需要您承擔(dān)。
六、小故事（案例）
小龍?jiān)诰W(wǎng)上發(fā)布一件商品標(biāo)題上寫著國外代購XXX品牌商品，小白看到賣家店鋪寫著代購，就直接拍下商品并付款，小龍看到有生意了很高興也沒有和小白進(jìn)行聯(lián)系，就發(fā)貨了。小白收到商品后表示商品存在問題（提出：質(zhì)量問題，網(wǎng)上描述不符，并非代購商品，非正品問題）表示愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，小龍說：“自己是國外代購的，不同意退貨，我可以提供正規(guī)票據(jù)，我不同意退款，商品沒有問題的。”雙方一直僵持，淘寶介入后，按照代購定義要求小龍?zhí)峁┊?dāng)時(shí)與小白的阿里旺旺聊天記錄，證明買家要求指定商品的服務(wù)的阿里旺旺聊天記錄，小龍?zhí)峁┎涣恕Ｌ詫毎凑沾徱?guī)則無法支持小龍，故維權(quán)支持退貨退款，所有損失費(fèi)用均由小龍承擔(dān)。小龍郁悶不已，暗想太不劃算了，還不如自己處理呢，看來以后要好好與買家進(jìn)行約定，哎。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來源： 代購商品的爭(zhēng)議處理（買家版）
