一、第五條第（一）項，“天貓商家須符合特定條件”，特定條件指的是什么？如何提交入駐資料？
（一）入駐該類目的天貓商家，須符合以下特定條件：
1、 須提供貨源明細及質(zhì)量價格表；
2、 須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼及稅務(wù)登記證；
3、 注冊資本不低于一百萬元；
4、 若是運營商，必須是省級公司或集團；
5、 若是代理商，則至少是省級或全國性話費充值代理商并提供相應(yīng)證明材料：
1）包括但不限于商家與移動和/或聯(lián)通和/或電信運營商的簽約合同，且簽約的運營商必須是省級公司或者集團；
2）若申請經(jīng)營多個省份或多個運營商的話費充值業(yè)務(wù)，則需要再提供相應(yīng)的簽約合同；
6、 經(jīng)營話費充值業(yè)務(wù)不少于一年，且月均成交額不低于三千萬，并須提供相應(yīng)證明資料，包括但不限于手機支付賬號、財務(wù)報表、開戶銀行收支明細等。
（二）天貓商家通過以下方式提交前述入駐資料：
“供貨源明細及質(zhì)量價格表” 以圖片形式發(fā)送到郵箱hfzhaoshang@tmall.com，在天貓審核通過后方可通過天貓在線入駐流程提交其他入駐資料。
二、第五條第（二）項， “經(jīng)營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下二級類目老用戶套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶預存優(yōu)惠、WIFI熱點/無線套餐和3G無線上網(wǎng)資費卡的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”要求是怎樣的？
（一） 需要提交的資質(zhì)材料：
1、天貓商家：
（1）企業(yè)資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證；
（2）其他資質(zhì)：商家與運營商簽訂的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明確說明代理內(nèi)容的，應(yīng)再提交運營商簽署的代理授權(quán)書，請參考以下“《代理授權(quán)書》建議格式”進行提交。
2、 淘寶網(wǎng)賣家
（1）企業(yè)資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼征。
（2）其他資質(zhì)：
1) 企業(yè)授權(quán)給賣家的授權(quán)書，請參考以下“《企業(yè)授權(quán)書》建議格式”進行提交；
2) 企業(yè)與運營商的簽訂的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明確說明代理內(nèi)容的，需再提交運營商簽署的代理授權(quán)書，請參考以下“《代理授權(quán)書》建議格式”進行提交；
3）賬戶認證人身份證+戶口本/戶籍證。二代身份證需要提供清晰的正反面彩色的照片，戶口本需要提供戶主頁、本人頁；
4）會員認證三項信息：郵箱、電話、地址；
5） 會員阿里旺旺ID、最新聯(lián)系電話。
（二） 資質(zhì)材料提交方式：
1、天貓商家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=632；
2、淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。
（三） 審核要求：
1、 淘寶將在收到資質(zhì)材料后7個工作日內(nèi)進行審核答復，審核結(jié)果將通過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信進行通知。
2、 賣家需提供完整、有效的資質(zhì)材料，因資質(zhì)材料不全等賣家自身原因造成重復審核超過3次的，則需在第3次重復審核不通過之日起的3個月后再進行審核。
3、 特殊說明：
針對淘寶網(wǎng)賣家，一個企業(yè)僅可授權(quán)一家店鋪，若授權(quán)多個店鋪的以授權(quán)時間最為靠前的為準，若后期企業(yè)想更改，可以致函淘寶，提交到指定郵箱（wangtingzhunru@alibaba-inc.com），提交更改函時，須提交法人代表的身份證掃描件，以確定發(fā)函人身份。
（四） 《代理授權(quán)書》建議格式：
（五） 《企業(yè)授權(quán)書》建議格式：
三、第五條第（三）項，“經(jīng)營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡”商品的軟件商及代理商須經(jīng)淘寶審核備案”，要求是怎樣的？
(一) 充值平臺軟件/加款卡類目商品只允許15個充值軟件商的官方店鋪出售，名單如下表。
（二）代理商由充值軟件商進行推薦，每個充值軟件商最多可推薦79名代理商，但代理商必須滿足以下條件：
1、單個自然月全店退款率（單月退款筆數(shù)/當月支付寶成交筆數(shù)）小于10%；
2、單個自然月充值軟件訂單小二介入且判定成立的投訴筆數(shù)與退款筆數(shù)之和小于5筆，如若非賣家自身原因?qū)е虑笆黾m紛大于等于5筆，賣家應(yīng)舉證證明，淘寶將酌情處理。
3、好評率大于98%；
4、須加入消保，并交納消保基礎(chǔ)保證金；
5、宣傳真實：不能宣傳虛假信息，包括但不限于宣傳幾天上鉆、月入多少、贈品價值多少、可以不斷靠發(fā)展代理獲得返點等虛假信息。
15個軟件商的官方店鋪名單：
四、第六條第（一）項第1目，“商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息”如何理解？
如“易賽”、“捷易通”等。
五、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在“供貨源明細及質(zhì)量價格表”之內(nèi)應(yīng)如何處理？
若發(fā)布的商品或信息不在“供貨源明細及質(zhì)量價格表”之內(nèi)的，則需事先與淘寶協(xié)商備案。
六、第六條第（四）項，“淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家須發(fā)布授權(quán)范圍內(nèi)的商品。”授權(quán)范圍如何理解？
軟件商的官方店鋪及其代理商均只能發(fā)布該充值軟件商授權(quán)其發(fā)布的商品。
七、第七條，這些充值方式在商品頁面的標識是怎樣的？
自動充值標志為
；
自動發(fā)貨標識為
。
八、第十條第（三）項，代理商須提供的正規(guī)渠道證明有哪些？
代理商代理手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下業(yè)務(wù)的，須提供市級或以上運營商的業(yè)務(wù)代理合同。
代理商代理合約機業(yè)務(wù)的，除符合上述條件，還須提供手機品牌授權(quán)書（從品牌商到被授權(quán)者的授權(quán)鏈條級數(shù)不得超過3級）及進貨發(fā)票。
九、第十二條，“網(wǎng)上營業(yè)廳的賣家發(fā)布的特定類目商品，將會在網(wǎng)上營業(yè)廳進行展示。”特定類目如何理解？
指網(wǎng)上營業(yè)廳的賣家發(fā)布在手機類目下的合約機商品及發(fā)布在手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下的商品。
網(wǎng)上營業(yè)廳的業(yè)務(wù)包括：手機號碼、合約機、充值送活動、3G資費卡、寬帶、WiFi、增值業(yè)務(wù)等。
十、第十三條，什么是網(wǎng)廳標識？
網(wǎng)廳標識為
。
十一、 第十四條第（二）項第2目，淘寶充值平臺的預存金可最低消耗到多少金額？
預存金低于200元時系統(tǒng)將會自動下架充值平臺的賣家的商品。
十二、 第十七條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標識是怎樣的？
平臺代充標識為
十三、 第十七條中提到的離線充值如何理解？
買家拍下商品付款后，無論賣家是否在線，系統(tǒng)會自動完成平臺代充的動作，同時扣除賣家在充值平臺中的預存金。
十四、 第十九條第（二）項中提及的“損害用戶體驗或造成不良影響”是指什么？
損害用戶體驗或造成不良影響包括但不僅限于以下情形：
1、 銷售移動和/或聯(lián)通和/或電信官方證實的非正規(guī)的上網(wǎng)資費卡或資費套餐及SIM卡，非正規(guī)的判斷標準包括但不限于：
1）賣家的貨源來自非正規(guī)的渠道，即貨源不是由授權(quán)其經(jīng)營該商品的運營商提供；
舉例：賣家獲得廣東電信的授權(quán)經(jīng)營SIM卡，但是其銷售的SIM卡實際不是通過廣東電信進貨，而是通過其他渠道進貨。
2）賣家未獲得官方認可的正規(guī)授權(quán)；
舉例：上海電信被中國電信集團授權(quán)運營wifi，賣家未獲得上海電信的授權(quán)經(jīng)營電信wifi商品，而是獲得其他電信運營商的授權(quán)。
2、移動/聯(lián)通/電信充值中心類目下，話費通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未及時下架不可充值產(chǎn)品而導致大量失敗訂單。
十五、 第十九條第（四）項中提及的指標是如何定義的？
月小二介入維權(quán)率=單個自然月小二介入的維權(quán)筆數(shù)/當月消費者發(fā)起的維權(quán)筆數(shù)。
月充值成功率=單個自然月訂單狀態(tài)為“交易成功”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外）/當月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）。
十六、 第二十一條“淘寶通訊市場賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退”被淘寶通訊市場清退是指？
1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家：
“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出相應(yīng)類目。清退出相應(yīng)類目，是指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家不能再經(jīng)營該類目商品及刪除其已發(fā)布的該類目商品，但不會關(guān)閉店鋪，不影響其繼續(xù)經(jīng)營其他類目的商品；
2、淘寶通訊市場天貓商家：
若僅經(jīng)營該類目商品，“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出天貓；
若非僅經(jīng)營該類目商品，“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出相應(yīng)類目。
十七、 第二十一條中提及的“損害用戶體驗或造成不良影響且情節(jié)嚴重的”，情節(jié)嚴重是指什么？
情節(jié)嚴重，包括但不限于因賣家原因造成大量消費遭受較大經(jīng)濟損失或造成消費者遭受重大經(jīng)濟損失等情形。
十八、 第二十一條 第（一）項第3目，“退款率、退款筆數(shù)等指標不符合類目指定標準的”，類目指定標準是什么？
退款率、退款筆數(shù)的類目指定標準如下：
1、 單個自然月的最后2天至次月的前3天，日退款筆數(shù)小于3000筆且日退款率小于12%。
2、 單個自然月的第4天至當月的倒數(shù)第3天，日退款筆數(shù)小于1500筆且日退款率小于10%。
日退款筆數(shù)，是指單個自然日消費者發(fā)起的退款筆數(shù)；
日退款率=日退款筆數(shù)/該日支付寶成交訂單筆數(shù)。
當淘寶網(wǎng)賣家不符合前述任一標準時，則會被淘寶通訊市場清退。
舉例：6月29日，當消費者發(fā)起的退款筆數(shù)大于等于3000筆，或者退款率大于等于12%時，賣家則會被淘寶通訊市場清退。
十九、 第二十一條 第（一）項第4目，“退款糾紛率、投訴糾紛率等不符合類目指定標準的”，類目指定標準是什么？
退款糾紛率、投訴糾紛率的類目指定標準如下：
1、月退款糾紛率小于8%。
月退款糾紛率 = 單個自然月小二介入的退款筆數(shù)/當月支付寶交易總訂單筆數(shù)。
2、月投訴糾紛率小于12%。
月投訴糾紛率 = 單個自然月小二介入的投訴筆數(shù)/當月支付寶交易總訂單筆數(shù)。
當淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家不符合前述任一標準時，則會被淘寶通訊市場清退。
舉例：賣家3月退款糾紛率大于等于8%，或者月投訴糾紛率大于等于12&時，則會被淘寶通訊市場清退。
二十、 附件一定義表第4條， “符合自動發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家，且經(jīng)營前述支持自動發(fā)貨類目的商品，方可使用自動發(fā)貨方式。”賣家須符合的自動發(fā)貨條件是什么？
淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家須符合如下要求方可開通自動發(fā)貨權(quán)限：
1. 虛擬物品占總商品數(shù)不得低于90%；
2. 虛擬物品交易區(qū)支付寶交易成功金額不得低于5000元；
3. 虛擬物品交易區(qū)支付寶交易成功筆數(shù)不得低于50筆；
4. 自動發(fā)貨商品支付寶交易成功金額不得低于800元；
5. 每周自動發(fā)貨商品退款率不得高于當周自動發(fā)貨賣家平均退款率；
6. 未發(fā)現(xiàn)有損害消費者、淘寶、支付寶利益或名譽的事實和嫌疑。
注：違反以上標準中的任意一條，自動發(fā)貨權(quán)限將被取消。
目前淘寶網(wǎng)對自動發(fā)貨條件審核暫停，如開通審核會另行通知。
二十一、 上述內(nèi)容中提及的“虛擬物品”指什么？
指無郵費，無實物性質(zhì)，通過數(shù)字或字符發(fā)送的商品。包括淘寶游戲平臺下設(shè)的淘寶網(wǎng)與天貓的網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)、淘寶網(wǎng)網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目商品；淘寶通訊市場下設(shè)的移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡類目商品。
（一）入駐該類目的天貓商家，須符合以下特定條件：
1、 須提供貨源明細及質(zhì)量價格表；
2、 須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼及稅務(wù)登記證；
3、 注冊資本不低于一百萬元；
4、 若是運營商，必須是省級公司或集團；
5、 若是代理商，則至少是省級或全國性話費充值代理商并提供相應(yīng)證明材料：
1）包括但不限于商家與移動和/或聯(lián)通和/或電信運營商的簽約合同，且簽約的運營商必須是省級公司或者集團；
2）若申請經(jīng)營多個省份或多個運營商的話費充值業(yè)務(wù)，則需要再提供相應(yīng)的簽約合同；
6、 經(jīng)營話費充值業(yè)務(wù)不少于一年，且月均成交額不低于三千萬，并須提供相應(yīng)證明資料，包括但不限于手機支付賬號、財務(wù)報表、開戶銀行收支明細等。
（二）天貓商家通過以下方式提交前述入駐資料：
“供貨源明細及質(zhì)量價格表” 以圖片形式發(fā)送到郵箱hfzhaoshang@tmall.com，在天貓審核通過后方可通過天貓在線入駐流程提交其他入駐資料。
二、第五條第（二）項， “經(jīng)營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下二級類目老用戶套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶預存優(yōu)惠、WIFI熱點/無線套餐和3G無線上網(wǎng)資費卡的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；”要求是怎樣的？
（一） 需要提交的資質(zhì)材料：
1、天貓商家：
（1）企業(yè)資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證；
（2）其他資質(zhì)：商家與運營商簽訂的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明確說明代理內(nèi)容的，應(yīng)再提交運營商簽署的代理授權(quán)書，請參考以下“《代理授權(quán)書》建議格式”進行提交。
2、 淘寶網(wǎng)賣家
（1）企業(yè)資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼征。
（2）其他資質(zhì)：
1) 企業(yè)授權(quán)給賣家的授權(quán)書，請參考以下“《企業(yè)授權(quán)書》建議格式”進行提交；
2) 企業(yè)與運營商的簽訂的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明確說明代理內(nèi)容的，需再提交運營商簽署的代理授權(quán)書，請參考以下“《代理授權(quán)書》建議格式”進行提交；
3）賬戶認證人身份證+戶口本/戶籍證。二代身份證需要提供清晰的正反面彩色的照片，戶口本需要提供戶主頁、本人頁；
4）會員認證三項信息：郵箱、電話、地址；
5） 會員阿里旺旺ID、最新聯(lián)系電話。
（二） 資質(zhì)材料提交方式：
1、天貓商家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=632；
2、淘寶網(wǎng)賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。
（三） 審核要求：
1、 淘寶將在收到資質(zhì)材料后7個工作日內(nèi)進行審核答復，審核結(jié)果將通過郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信進行通知。
2、 賣家需提供完整、有效的資質(zhì)材料，因資質(zhì)材料不全等賣家自身原因造成重復審核超過3次的，則需在第3次重復審核不通過之日起的3個月后再進行審核。
3、 特殊說明：
針對淘寶網(wǎng)賣家，一個企業(yè)僅可授權(quán)一家店鋪，若授權(quán)多個店鋪的以授權(quán)時間最為靠前的為準，若后期企業(yè)想更改，可以致函淘寶，提交到指定郵箱（wangtingzhunru@alibaba-inc.com），提交更改函時，須提交法人代表的身份證掃描件，以確定發(fā)函人身份。
（四） 《代理授權(quán)書》建議格式：
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致：淘寶（包括淘寶網(wǎng)（taobao.com）及天貓（tmall.com）店鋪兩網(wǎng)站。）
本公司特以此函通知淘寶， 本公司授權(quán)淘寶店鋪（店鋪id： ）在淘寶上出售本公司的wifi熱點/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預存優(yōu)惠等商品，對該店鋪被本公司授權(quán)的貨源真實性、正規(guī)性、合法性負責。
授權(quán)人:
公章:
授權(quán)期限：
日期：
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企業(yè)證明函
致：淘寶網(wǎng)
本公司特以此函通知淘寶，在淘寶網(wǎng)的店鋪： XX店鋪（此處填寫淘寶賣家昵稱）是我公
司經(jīng)營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正規(guī)性、合法性負責，并與該店鋪的實名認證主體一同向淘寶和消費者承擔連帶責任。
公章：
日期：
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(一) 充值平臺軟件/加款卡類目商品只允許15個充值軟件商的官方店鋪出售，名單如下表。
（二）代理商由充值軟件商進行推薦，每個充值軟件商最多可推薦79名代理商，但代理商必須滿足以下條件：
1、單個自然月全店退款率（單月退款筆數(shù)/當月支付寶成交筆數(shù)）小于10%；
2、單個自然月充值軟件訂單小二介入且判定成立的投訴筆數(shù)與退款筆數(shù)之和小于5筆，如若非賣家自身原因?qū)е虑笆黾m紛大于等于5筆，賣家應(yīng)舉證證明，淘寶將酌情處理。
3、好評率大于98%；
4、須加入消保，并交納消保基礎(chǔ)保證金；
5、宣傳真實：不能宣傳虛假信息，包括但不限于宣傳幾天上鉆、月入多少、贈品價值多少、可以不斷靠發(fā)展代理獲得返點等虛假信息。
15個軟件商的官方店鋪名單：
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官方旺旺ID
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公司名稱
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first_0
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上海炫速網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司
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賽爾維思科技
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廣西南寧賽爾維思信息科技有限公司
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商吧
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上海眾商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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一福二碌
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武漢福祿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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徐同志
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梅州市新非凡科技有限公司
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bifghy
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南陽市江山信息技術(shù)有限公司
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速度達
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深圳市創(chuàng)盾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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rainboy860127
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棗莊福緣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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極速全能充
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廣州市極之速信息技術(shù)有限公司
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puwanbin168
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北京億費通科技有限公司 （原備案公司為：北京美目凌云貿(mào)易有限公司）
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szanron
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深圳市永訊科技有限公司
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流行驛站ma
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深圳市淘訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
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coolgol
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上海拓安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
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令狐充自動充值軟件
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大慶市諾天軟件開發(fā)有限公司
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美瘦女
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濟南銳堯信息技術(shù)有限公司
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如“易賽”、“捷易通”等。
五、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在“供貨源明細及質(zhì)量價格表”之內(nèi)應(yīng)如何處理？
若發(fā)布的商品或信息不在“供貨源明細及質(zhì)量價格表”之內(nèi)的，則需事先與淘寶協(xié)商備案。
六、第六條第（四）項，“淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家須發(fā)布授權(quán)范圍內(nèi)的商品。”授權(quán)范圍如何理解？
軟件商的官方店鋪及其代理商均只能發(fā)布該充值軟件商授權(quán)其發(fā)布的商品。
七、第七條，這些充值方式在商品頁面的標識是怎樣的？
自動充值標志為
；自動發(fā)貨標識為
。八、第十條第（三）項，代理商須提供的正規(guī)渠道證明有哪些？
代理商代理手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下業(yè)務(wù)的，須提供市級或以上運營商的業(yè)務(wù)代理合同。
代理商代理合約機業(yè)務(wù)的，除符合上述條件，還須提供手機品牌授權(quán)書（從品牌商到被授權(quán)者的授權(quán)鏈條級數(shù)不得超過3級）及進貨發(fā)票。
九、第十二條，“網(wǎng)上營業(yè)廳的賣家發(fā)布的特定類目商品，將會在網(wǎng)上營業(yè)廳進行展示。”特定類目如何理解？
指網(wǎng)上營業(yè)廳的賣家發(fā)布在手機類目下的合約機商品及發(fā)布在手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下的商品。
網(wǎng)上營業(yè)廳的業(yè)務(wù)包括：手機號碼、合約機、充值送活動、3G資費卡、寬帶、WiFi、增值業(yè)務(wù)等。
十、第十三條，什么是網(wǎng)廳標識？
網(wǎng)廳標識為
。十一、 第十四條第（二）項第2目，淘寶充值平臺的預存金可最低消耗到多少金額？
預存金低于200元時系統(tǒng)將會自動下架充值平臺的賣家的商品。
十二、 第十七條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標識是怎樣的？
平臺代充標識為
十三、 第十七條中提到的離線充值如何理解？
買家拍下商品付款后，無論賣家是否在線，系統(tǒng)會自動完成平臺代充的動作，同時扣除賣家在充值平臺中的預存金。
十四、 第十九條第（二）項中提及的“損害用戶體驗或造成不良影響”是指什么？
損害用戶體驗或造成不良影響包括但不僅限于以下情形：
1、 銷售移動和/或聯(lián)通和/或電信官方證實的非正規(guī)的上網(wǎng)資費卡或資費套餐及SIM卡，非正規(guī)的判斷標準包括但不限于：
1）賣家的貨源來自非正規(guī)的渠道，即貨源不是由授權(quán)其經(jīng)營該商品的運營商提供；
舉例：賣家獲得廣東電信的授權(quán)經(jīng)營SIM卡，但是其銷售的SIM卡實際不是通過廣東電信進貨，而是通過其他渠道進貨。
2）賣家未獲得官方認可的正規(guī)授權(quán)；
舉例：上海電信被中國電信集團授權(quán)運營wifi，賣家未獲得上海電信的授權(quán)經(jīng)營電信wifi商品，而是獲得其他電信運營商的授權(quán)。
2、移動/聯(lián)通/電信充值中心類目下，話費通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未及時下架不可充值產(chǎn)品而導致大量失敗訂單。
十五、 第十九條第（四）項中提及的指標是如何定義的？
月小二介入維權(quán)率=單個自然月小二介入的維權(quán)筆數(shù)/當月消費者發(fā)起的維權(quán)筆數(shù)。
月充值成功率=單個自然月訂單狀態(tài)為“交易成功”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外）/當月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）。
十六、 第二十一條“淘寶通訊市場賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退”被淘寶通訊市場清退是指？
1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家：
“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出相應(yīng)類目。清退出相應(yīng)類目，是指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家不能再經(jīng)營該類目商品及刪除其已發(fā)布的該類目商品，但不會關(guān)閉店鋪，不影響其繼續(xù)經(jīng)營其他類目的商品；
2、淘寶通訊市場天貓商家：
若僅經(jīng)營該類目商品，“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出天貓；
若非僅經(jīng)營該類目商品，“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出相應(yīng)類目。
十七、 第二十一條中提及的“損害用戶體驗或造成不良影響且情節(jié)嚴重的”，情節(jié)嚴重是指什么？
情節(jié)嚴重，包括但不限于因賣家原因造成大量消費遭受較大經(jīng)濟損失或造成消費者遭受重大經(jīng)濟損失等情形。
十八、 第二十一條 第（一）項第3目，“退款率、退款筆數(shù)等指標不符合類目指定標準的”，類目指定標準是什么？
退款率、退款筆數(shù)的類目指定標準如下：
1、 單個自然月的最后2天至次月的前3天，日退款筆數(shù)小于3000筆且日退款率小于12%。
2、 單個自然月的第4天至當月的倒數(shù)第3天，日退款筆數(shù)小于1500筆且日退款率小于10%。
日退款筆數(shù)，是指單個自然日消費者發(fā)起的退款筆數(shù)；
日退款率=日退款筆數(shù)/該日支付寶成交訂單筆數(shù)。
當淘寶網(wǎng)賣家不符合前述任一標準時，則會被淘寶通訊市場清退。
舉例：6月29日，當消費者發(fā)起的退款筆數(shù)大于等于3000筆，或者退款率大于等于12%時，賣家則會被淘寶通訊市場清退。
十九、 第二十一條 第（一）項第4目，“退款糾紛率、投訴糾紛率等不符合類目指定標準的”，類目指定標準是什么？
退款糾紛率、投訴糾紛率的類目指定標準如下：
1、月退款糾紛率小于8%。
月退款糾紛率 = 單個自然月小二介入的退款筆數(shù)/當月支付寶交易總訂單筆數(shù)。
2、月投訴糾紛率小于12%。
月投訴糾紛率 = 單個自然月小二介入的投訴筆數(shù)/當月支付寶交易總訂單筆數(shù)。
當淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家不符合前述任一標準時，則會被淘寶通訊市場清退。
舉例：賣家3月退款糾紛率大于等于8%，或者月投訴糾紛率大于等于12&時，則會被淘寶通訊市場清退。
二十、 附件一定義表第4條， “符合自動發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家，且經(jīng)營前述支持自動發(fā)貨類目的商品，方可使用自動發(fā)貨方式。”賣家須符合的自動發(fā)貨條件是什么？
淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家須符合如下要求方可開通自動發(fā)貨權(quán)限：
1. 虛擬物品占總商品數(shù)不得低于90%；
2. 虛擬物品交易區(qū)支付寶交易成功金額不得低于5000元；
3. 虛擬物品交易區(qū)支付寶交易成功筆數(shù)不得低于50筆；
4. 自動發(fā)貨商品支付寶交易成功金額不得低于800元；
5. 每周自動發(fā)貨商品退款率不得高于當周自動發(fā)貨賣家平均退款率；
6. 未發(fā)現(xiàn)有損害消費者、淘寶、支付寶利益或名譽的事實和嫌疑。
注：違反以上標準中的任意一條，自動發(fā)貨權(quán)限將被取消。
目前淘寶網(wǎng)對自動發(fā)貨條件審核暫停，如開通審核會另行通知。
二十一、 上述內(nèi)容中提及的“虛擬物品”指什么？
指無郵費，無實物性質(zhì)，通過數(shù)字或字符發(fā)送的商品。包括淘寶游戲平臺下設(shè)的淘寶網(wǎng)與天貓的網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)、淘寶網(wǎng)網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目商品；淘寶通訊市場下設(shè)的移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡類目商品。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 《淘寶通訊市場管理規(guī)范》實施細則
