一、掛實賣虛及掛實賣虛案件
掛實賣虛指賣家將虛擬物品放置在淘寶實物類目下進行銷售。
掛實賣虛案件指賣家存在掛實賣虛行為，同時盜用者將盜賬戶/盜卡的資金用于購買該虛擬物品，導致支付寶用戶/持卡人發生資金損失的案件；
二、對賣家掛實賣虛的處罰
（一）賣家掛實賣虛，導致一起掛實賣虛案件投訴的，且涉案金額<5000元人民幣的，支付寶將凍結賣家支付寶賬戶內涉案資金，并以郵件等形式對賣家發出警告，暫不對賣家支付寶賬戶進行限權；
（二）賣家掛實賣虛，導致兩起或以上掛實賣虛案件的，支付寶將立即凍結賣家支付寶賬戶，并向賣家發送停止服務的通知郵件；
（三）賣家掛失賣虛，導致掛實賣虛案件涉案資金累積≥5000元人民幣的，支付寶將立即凍結賣家支付寶賬戶，并向賣家發送停止服務的通知郵件。
注：以上處罰就重不就輕。
三、處罰后賣家申訴方案
支付寶依照第二條的規定對賣家做出處罰后，賣家可根據以下不同方案向支付寶進行申訴：
（一）賣家主張并未掛實賣虛
賣家應提供支付寶要求的能夠證明賣家并未掛實賣虛的憑證，包括但不限于交易訂單號、買家姓名、交易日期、交易金額、所購商品或服務內容、收貨地址、收貨人簽收單、發貨記錄、物流憑證、交易過程中的阿里旺旺聊天記錄（包括交易過程中的交易變更等可以證明實際履行與雙方的約定一致的信息）。經支付寶核實憑證有效的，支付寶將解除對賣家相應的處罰。
（二）賣家承認掛實賣虛或無法證明并未掛實賣虛，但保證不再繼續進行掛實賣虛等違反支付寶或淘寶相關協議或規則的行為，可選擇以下任一方案申訴（以下方案在執行前均需賣家簽署相關承諾書，支付寶按申訴方案處理后，賣家不得再變更或提出新的申訴要求）：
1、要求繼續使用賬戶
支付寶將凍結賣家支付寶賬戶180天，如凍結后180天內無新增掛實賣虛案件的，支付寶將凍結支付寶賬戶內涉案資金，解凍未涉案資金（指未涉及掛實賣虛案件的資金，下同）及解凍支付寶賬戶，解凍后賣家可繼續使用該支付寶賬戶。
2、要求立即提取未涉案資金，不繼續使用賬戶
支付寶將凍結支付寶賬戶內涉案資金，并解凍支付寶賬戶一天，賣家可在該期限內提取未涉案資金，一天期限屆滿之后支付寶將永久凍結該支付寶賬戶，賣家不得繼續使用。賣家未在該期限內提取未涉案資金的，視為主動放棄，不得再要求提取資金。
掛實賣虛指賣家將虛擬物品放置在淘寶實物類目下進行銷售。
掛實賣虛案件指賣家存在掛實賣虛行為，同時盜用者將盜賬戶/盜卡的資金用于購買該虛擬物品，導致支付寶用戶/持卡人發生資金損失的案件；
二、對賣家掛實賣虛的處罰
（一）賣家掛實賣虛，導致一起掛實賣虛案件投訴的，且涉案金額<5000元人民幣的，支付寶將凍結賣家支付寶賬戶內涉案資金，并以郵件等形式對賣家發出警告，暫不對賣家支付寶賬戶進行限權；
（二）賣家掛實賣虛，導致兩起或以上掛實賣虛案件的，支付寶將立即凍結賣家支付寶賬戶，并向賣家發送停止服務的通知郵件；
（三）賣家掛失賣虛，導致掛實賣虛案件涉案資金累積≥5000元人民幣的，支付寶將立即凍結賣家支付寶賬戶，并向賣家發送停止服務的通知郵件。
注：以上處罰就重不就輕。
三、處罰后賣家申訴方案
支付寶依照第二條的規定對賣家做出處罰后，賣家可根據以下不同方案向支付寶進行申訴：
（一）賣家主張并未掛實賣虛
賣家應提供支付寶要求的能夠證明賣家并未掛實賣虛的憑證，包括但不限于交易訂單號、買家姓名、交易日期、交易金額、所購商品或服務內容、收貨地址、收貨人簽收單、發貨記錄、物流憑證、交易過程中的阿里旺旺聊天記錄（包括交易過程中的交易變更等可以證明實際履行與雙方的約定一致的信息）。經支付寶核實憑證有效的，支付寶將解除對賣家相應的處罰。
（二）賣家承認掛實賣虛或無法證明并未掛實賣虛，但保證不再繼續進行掛實賣虛等違反支付寶或淘寶相關協議或規則的行為，可選擇以下任一方案申訴（以下方案在執行前均需賣家簽署相關承諾書，支付寶按申訴方案處理后，賣家不得再變更或提出新的申訴要求）：
1、要求繼續使用賬戶
支付寶將凍結賣家支付寶賬戶180天，如凍結后180天內無新增掛實賣虛案件的，支付寶將凍結支付寶賬戶內涉案資金，解凍未涉案資金（指未涉及掛實賣虛案件的資金，下同）及解凍支付寶賬戶，解凍后賣家可繼續使用該支付寶賬戶。
2、要求立即提取未涉案資金，不繼續使用賬戶
支付寶將凍結支付寶賬戶內涉案資金，并解凍支付寶賬戶一天，賣家可在該期限內提取未涉案資金，一天期限屆滿之后支付寶將永久凍結該支付寶賬戶，賣家不得繼續使用。賣家未在該期限內提取未涉案資金的，視為主動放棄，不得再要求提取資金。
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本文來源： 掛實賣虛管理公告
