對(duì)于小心級(jí)的店鋪，賣出一單是多么高興的事啊。前幾天店鋪賣出一個(gè)文胸，2條小內(nèi)，賣家并沒有咨詢我任何情況就拍下付款啦，我想內(nèi)衣尺寸什么的大家都懂，也沒太在意就直接給發(fā)貨啦。結(jié)果過了幾天買家剛簽收，直接就申請(qǐng)退款了，我還納悶了，您這速度也太快了吧？退款留言上說(shuō)的是不是想要的效果，不喜歡。我店鋪?zhàn)龅氖谴N，貨是從工廠發(fā)出的，我還特地花了3塊錢給親用了高檔包裝盒，因?yàn)閮?nèi)衣比較特殊，賣出去沒有質(zhì)量問題是不給退貨的。而且試過的內(nèi)衣根本不能二次銷售了啊。我在旺旺上聯(lián)系了賣家，沒有回復(fù)，第二天直接告訴我說(shuō)已經(jīng)退貨了，我的天吶，您連退貨地址都沒有問我，就退了？退哪了?啊？為什么要退啊？我這好多問題都沒有搞明白。。。我當(dāng)時(shí)想的是如果買家真的穿著不合適，就給她退了，我先聯(lián)系的廠家，告訴他們要退貨，他們直接表明態(tài)度，沒有質(zhì)量問題不給退的，完了，這就意味著我要自己承擔(dān)損失了。后來(lái)好不容易聯(lián)系上買家，我就想問清楚她退貨的原因，我的媽呀，真是大吃一驚，還沒聊幾句，就對(duì)我破口大罵，還說(shuō)她原先也買過內(nèi)衣不喜歡就給退了，在交涉的過程中，一直拿淘寶規(guī)則和店鋪扣分來(lái)威脅我，我那個(gè)脾氣還真不知道怎么給忍下來(lái)的，當(dāng)時(shí)我就想問明白了為什么要退，其他的不相關(guān)的話語(yǔ)自動(dòng)過濾掉。好在終于問清楚了，說(shuō)是不喜歡了，就不要了，那個(gè)言辭，那個(gè)態(tài)度，真不是人能干出來(lái)的事。廠家已經(jīng)不管了，就是說(shuō)不退。我只能自己解決了，既然加入了淘寶大軍就是想好好做生意的，我決定給她退款，讓她把衣服寄到我這里來(lái)，可是問題又出來(lái)了，因?yàn)闁|西是包郵的，我讓她申請(qǐng)退款的時(shí)候把運(yùn)費(fèi)給留出來(lái)，結(jié)果她還說(shuō)淘寶規(guī)則退貨運(yùn)費(fèi)是賣家承擔(dān)，我的媽呀，我已經(jīng)給她做了很大的讓步了，竟然還這么得寸進(jìn)尺，我當(dāng)時(shí)都不想給她退了，簡(jiǎn)直就是無(wú)理取鬧。后來(lái)我說(shuō)內(nèi)衣沒有質(zhì)量問題，您要退貨需要自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，她竟然給我來(lái)句：怎么沒有質(zhì)量問題，說(shuō)是包裹寄過去的時(shí)候就是破的，我問她里面的內(nèi)衣怎么樣，她說(shuō)里面的塑料袋是好的，內(nèi)衣沒問題。親們，這叫質(zhì)量又問題嗎？她后來(lái)又換了另外一個(gè)說(shuō)法了，說(shuō)外面的包裝是好的，里面的袋子破了，我直接無(wú)語(yǔ)了，我說(shuō)親您這前言不搭后語(yǔ)的，讓我怎么信任您啊？只能讓您拍個(gè)照看看啦，可是她很橫的給俺來(lái)了個(gè)沒有照片。我是真敗了啊。后來(lái)5點(diǎn)30了，她給我來(lái)了句就這樣把，她要下班了，還說(shuō)讓我就當(dāng)花錢買個(gè)了教訓(xùn)吧，然后就下線了。這人怎么這么厚臉皮啊，難道就讓這種人無(wú)法無(wú)天下去啊，真是悲哀，這個(gè)事還沒弄好呢，人家下班了，不談了。

總結(jié)了一點(diǎn)小教訓(xùn)：

1 代銷的親們，找貨源的時(shí)候一定要把售后問題談好了，萬(wàn)一出現(xiàn)像這種退換貨的，牽扯到運(yùn)費(fèi)的很麻煩啊，碰上講理的買家還好，要是這種無(wú)理取鬧的，廠家拿制度說(shuō)事的，那肯定會(huì)很難解決問題的。

2 不知道其他淘寶賣家對(duì)淘寶規(guī)則有多了解，我也是自慚形愧，對(duì)淘寶規(guī)則的了解還不如這種鬧事的買家知道的多，看來(lái)要好好的看下，大家有不熟悉的最好是好好看看，對(duì)于那種主觀意識(shí)太強(qiáng)的，一句不喜歡，一句淘寶規(guī)則說(shuō)可以退的買家，大家要好好應(yīng)對(duì)

3 突然覺得自己好慫啊，為了不吃差評(píng)，還要忍耐多少啊？不過我也有自己做人處事的原則，我認(rèn)為對(duì)的，該做的，不管其他人怎么看，我會(huì)按照自己的想法去做，我可以大事化小，小事化了，但是也是有限度的。 希望不管是買家還是賣家都站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮一下，生意還是要繼續(xù)的。

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