在此特別向 店長 道一聲辛苦了，因為我們都知道， 店長 在過去的一年付出了太多，無數(shù)的門店正是在 店長 的帶領(lǐng)下創(chuàng)造的營收。老板可以不要副總經(jīng)理，但一定得有 店長 。新年后，員工大換血，也將會有很多人走上 店長 的崗位。要做好 店長 ，管好幾十個員工和上百萬甚至數(shù)千萬的資產(chǎn)，并為企業(yè)創(chuàng)造營利，怎么才能當(dāng)好 店長 ？
　　一、要敢負責(zé)，敢擔(dān)當(dāng)

　　試想一下，如果我們在一間餐廳里吃飯，突然發(fā)現(xiàn)菜盤里有半條青蟲，我會找誰?去找廚師嗎?服務(wù)員嗎?不會。我們一定怒氣沖沖地說：“讓你們經(jīng)理出來!”為什么會讓經(jīng)理出來，因為只有經(jīng)理才能代表這家餐廳。同樣在連鎖店里，代表者不是這家公司的總經(jīng)理，就是 店長 。同時，在員工的面前，誰代表公司，同樣還是 店長 ，因為很多員工見到的公司最高層可能就是 店長 了。還有因為門店在銷售前線，知道顧客對門店對公司產(chǎn)品的意見，所以 店長 在公司營銷部門的面前還是顧客的代表者。
　　在任何連鎖店， 店長 必須承擔(dān)銷售任務(wù)，是業(yè)績的責(zé)任者。還有一個關(guān)鍵責(zé)任，那就是門店的消防責(zé)任。幾乎所有的連鎖 店長 都是該店的消防責(zé)任者，這點很關(guān)鍵但常常會被 店長 忽略，門店出了火災(zāi)，除了直接的責(zé)任人外，公司的法人代表， 店長 都是責(zé)任者。

　　二、必須有很強的執(zhí)行力

　　 店長 是公司政策的執(zhí)行者。公司的人事制度，營銷計劃，價格政策，以及對門店日常工作的基本要求，都必須通過 店長 分配、執(zhí)行和檢查。相對較大的門店，公司的營銷部門會針對門店的某些部門下達指令，但在連鎖經(jīng)營管理公司一般會要求這樣的指令也必須通過 店長 ，再落實到具體的品類。這是保證門店整體性的基本要求。
　　既要能滿足顧客需求，同時又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。對于公司的一系列政策、經(jīng)營標準、管理規(guī)范、經(jīng)營目標， 店長 必須嚴格地執(zhí)行。

　　三、要做好經(jīng)營規(guī)劃和現(xiàn)場指揮

　　在門店管理中，這個角色往往是被忽視，更多強調(diào)執(zhí)行的角色。前面談到，就是公司的營銷政策，到了門店 店長 的手上， 店長 也要制定好執(zhí)行的方案，這也是一個規(guī)劃的過程。同時，根據(jù)各門店商圈環(huán)境的不同， 店長 還應(yīng)該有季節(jié)營銷計劃和競爭店計劃。既要能帶團隊沖鋒陷陣，也要學(xué)會運籌帷幄。
　　這點是門店 店長 現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)。試想門店一天的工作是如何開始的：在準備工作做完開店迎客之前，相信很多 店長 都會開早會，總結(jié)昨天的銷售，分享成功銷售的經(jīng)驗，分配當(dāng)天的工作。即使門店有各部門的職責(zé)，每個人都清楚自己該做什么，但 店長 的作用就像百米賽跑的發(fā)令官，總要說一聲，我們開始吧。
　　營業(yè)時有高峰期、緩和期之分，其中以高峰期最為重要，因為是與顧客接觸最頻繁， 店長 必須負起總指揮的責(zé)任、安排好各部門、各班次服務(wù)人員的工作，監(jiān)督服務(wù)人員工作流程，嚴格依照公司下達各門店運營計劃。

　　四、要學(xué)會鼓動與激勵他人

　關(guān)于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量， 店長 應(yīng)時不時的激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工都具有強烈的團隊意識、責(zé)任心和進取心。
　　門店每天的工作大部分都是重復(fù)工作。人如果每天做重復(fù)的工作就會倦怠。這時候，就需要 店長 到賣場拍拍員工的肩膀，說些鼓勵的話，甚至做一些出人意料的激勵行動。某高管為了激勵員工達到某銷售目標，成功后跳起了草裙舞，要的就是這個效果。我們經(jīng)常說一個店的狀況可以看出一個 店長 的性格，一個性格開朗的 店長 帶出的門店是積極和欣欣向榮的，相反一個死氣沉沉門店的后面一定有一個不很“陽光”的 店長 。

　五、要學(xué)會協(xié)調(diào)與控制

　　 店長 應(yīng)具有處理各種矛盾及問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面，是 店長 萬萬不能忽視的。應(yīng)盡量注意運用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。
　 關(guān)于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量， 店長 應(yīng)時不時的激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工都具有強烈的團隊意識、責(zé)任心和進取心。
　　檢查是控制最好的手段。人不會做你期望他做的事情，只會做你檢查的事情。門店的營運水平是做出來的，但要通過檢查來保持。營運總監(jiān)的到門店巡店，會發(fā)現(xiàn)諸如地上有一灘水，收銀臺顧客“排長龍”等現(xiàn)象，問為什么的時候，有的 店長 一臉委屈：剛剛經(jīng)過的時候還不是這樣的———好的時候領(lǐng)導(dǎo)看不見，一有問題領(lǐng)導(dǎo)就出現(xiàn)。其實，看似“不出彩”的事情，恰恰是 店長 控制力不夠。

　　六、要會言傳身教，現(xiàn)場培訓(xùn)

　　有的 店長 常常抱怨現(xiàn)在員工沒有以前聽話，管理人員水平也不夠。往往還會講原因歸結(jié)為公司人力資源部門的培訓(xùn)不夠。其實門店的員工或基層管理的培訓(xùn)，最好就是現(xiàn)場培訓(xùn)———隨時、隨地的指導(dǎo)。 店長 也要將自己長期的經(jīng)驗總結(jié)成為成體系的教材，這是 店長 自我提升的一種方式。同時， 店長 培養(yǎng)出來人才，是建立職場關(guān)系的一個好的方法。總之，不會培訓(xùn)人的 店長 不是好 店長 。

　　七、要學(xué)會財務(wù)分析

　　 店長 要改掉只會“喊打喊殺”的大哥形象，學(xué)點財務(wù)知識是必須的。除了現(xiàn)場管理的能力外，還要會算賬，知道門店賺在哪里，虧在什么地方，損耗是否過高，這樣的 店長 才是會經(jīng)營的 店長 。到了這樣層次，你經(jīng)營的店想不賺錢都不行。

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本文來源： 【店長】帶團隊前先要自己做到這7點