特許連鎖經(jīng)營是連鎖經(jīng)營的高級(jí)形式。特許總部可以在不直接投資的情況下，迅速復(fù)制式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)、低成本擴(kuò)張；同時(shí)加盟店在基本保持自身獨(dú)立經(jīng)營的同時(shí)可分享總部品牌、服務(wù)、信息等方面的優(yōu)勢(shì)。我國特許連鎖經(jīng)營剛剛起步，應(yīng)注意培育可供轉(zhuǎn)讓的成熟品牌，采用現(xiàn)代化的管理手段，完善法規(guī)，發(fā)揮中介組織的積圾作用，使特許連鎖店經(jīng)營健康有序地發(fā)展。
特許連鎖經(jīng)營作為連鎖經(jīng)營的高級(jí)形式，一方面特許總部可以在不直接投資的情況下，迅速復(fù)制式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)、低成本擴(kuò)張；另一方面加盟店也可在基本保持其獨(dú)立經(jīng)營的同時(shí)，分享總部品牌、服務(wù)、信息等方面的優(yōu)勢(shì)，降低自身的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。正因?yàn)槿绱?，特許連鎖經(jīng)營自其產(chǎn)生后便顯示出了強(qiáng)大的生命力，成為當(dāng)今商業(yè)發(fā)展的國際潮流。
一、美國特許連鎖經(jīng)營的成功經(jīng)驗(yàn)
美國自1865年由勝家縫紉機(jī)公司掌握向全美銷售縫紉機(jī)的銷售權(quán)。便開始了特許連鎖經(jīng)營，發(fā)展至今有百年的歷史，成為零售業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)廣泛采用的經(jīng)營組織形式。目前，美國的特許連鎖企業(yè)有2000多家，特許加盟店約有56萬個(gè)，占全美銷售額的35%。據(jù)估計(jì)到2000年，全美特許連鎖企業(yè)將達(dá)3000多家，銷售額將占全美銷售額的50%。美國的特許連鎖經(jīng)營之所以能長足發(fā)展，主要是因?yàn)樗哂腥缦绿厣?
1、充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益
特許連鎖經(jīng)營是一種具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營組織形式，規(guī)模越大，效益越顯著。美國的特許連鎖經(jīng)營企業(yè)加盟店數(shù)量眾多，且每個(gè)加盟店本身的規(guī)模(包括經(jīng)營品種、配套齊全程度等)都達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃?，充分保證了特許連鎖經(jīng)營的整體規(guī)模效益。如美國著名的施耐普昂五金工具公司，在全球擁有5000多家特許連鎖店，1994年的銷售總額達(dá)120億美元，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益極其明顯。
2、品牌和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈
通過特許的方式吸引眾多的店鋪加盟連鎖系統(tǒng)來共用一個(gè)品牌、共樹一個(gè)形象，總部不僅需有獨(dú)具特色的商品、銷售或服務(wù)，而且還要有保持這種優(yōu)勢(shì)的能力使特許連鎖體系穩(wěn)步發(fā)展。美國的特許連鎖經(jīng)營以商品、服務(wù)為中心，進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營管理來實(shí)現(xiàn)它的特許連鎖能力。通常，特許總部在選定加盟店時(shí)，先要與其簽訂一份嚴(yán)格的特許合同，對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等作出明確的規(guī)定。為了使加盟店順利地開展業(yè)務(wù)，履行合同，總部還要給予其大量的“授后服務(wù)”：開店前總部會(huì)對(duì)加盟店進(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)，包括人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢等，有的總部還會(huì)組織他們?cè)诠镜臉颖镜陞⒂^實(shí)踐；經(jīng)營期間，總部也會(huì)對(duì)加盟店的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。一旦發(fā)現(xiàn)問題便給予其必要的幫助和建議，情節(jié)嚴(yán)重的就會(huì)中止加盟店的特許使用權(quán)。如 麥當(dāng)勞 在法國經(jīng)營時(shí)，就曾因?yàn)榧用说甑男l(wèi)生不符合公司標(biāo)準(zhǔn)，終止了數(shù)家加盟店的特許權(quán)。
3、以先進(jìn)的手段進(jìn)行規(guī)范化管理
特許連鎖經(jīng)營和傳統(tǒng)的單店經(jīng)營相比具有店鋪眾多、網(wǎng)點(diǎn)分散、業(yè)務(wù)量大的特點(diǎn)，但其本身的運(yùn)作規(guī)律又要求各加盟店在經(jīng)營中做到統(tǒng)一店名店貌、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)等，因此特許連鎖經(jīng)營中總部的管理應(yīng)具有相應(yīng)的水平。美國的特許連鎖經(jīng)營普遍使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。在銷售上，70年代后期使基本實(shí)現(xiàn)了EOS(電話訂貨)和POS(時(shí)點(diǎn)銷售)。進(jìn)入90年代POS系統(tǒng)已開始普及到店員，保證了顧客在任何一地購買的商品發(fā)生問題后，都可在就近的連鎖店中退換，極大地方便了顧客。在內(nèi)部管理上，連鎖總部一般都擁有完善的信息中心和物流中心，各加盟店都能及時(shí)接受總部貨物配送、促銷計(jì)劃等指令和信息。保證整體步調(diào)一致；總部也可及時(shí)了解各加盟店的資金運(yùn)作、營業(yè)狀況等情況，處理經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題，大大提高了管理效率。
4、完善的法律體系和中介組織 特許連鎖經(jīng)營的正常運(yùn)作需有完善的法律體系來約束特許雙方的經(jīng)營行為，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。美國在這方面的建設(shè)很有成效，現(xiàn)已形成了一套完整嚴(yán)密的法律體系。如美國加州1971年頒布了《特許經(jīng)營投資法》，1979年美國聯(lián)邦政府頒布了《聯(lián)邦貿(mào)易法規(guī)》對(duì)特許連鎖經(jīng)營的資格、條件作出了具體規(guī)定。美國的特許連鎖中介組織有咨詢公司、律師事務(wù)所、各種特許連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)等，它們?cè)谔卦S連鎖的經(jīng)營活動(dòng)中起著重要作用。如特許連鎖協(xié)會(huì)，一方面能加強(qiáng)相互的合作協(xié)調(diào)，以行業(yè)的整體形象面對(duì)公眾、政府，另一方面還可以通過行業(yè)自律，減少成員的不規(guī)范經(jīng)營行為，使特許連鎖健康發(fā)展。
二、美國特許連鎖經(jīng)營對(duì)我國的幾點(diǎn)啟示
我國特許連鎖經(jīng)營剛剛起步，成為許多企業(yè)推廣品牌、樹立形象、占領(lǐng)市場(chǎng)的新方式。但由于缺乏可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的經(jīng)營環(huán)境，其行業(yè)范圍、經(jīng)營規(guī)模、規(guī)范化程度等方面還存在著很多問題，和國際水準(zhǔn)相比也有很大差距。因此，借鑒美國的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國具體國情發(fā)展特許連鎖經(jīng)營業(yè)時(shí)，我們應(yīng)著重把握以下幾個(gè)方面：
1、培育可供轉(zhuǎn)讓的成熟品牌
可供轉(zhuǎn)讓的成熟品牌應(yīng)包括：企業(yè)的商品服務(wù)在同行業(yè)中獨(dú)具特色；企業(yè)有一整套標(biāo)準(zhǔn)可行的經(jīng)營管理模式維護(hù)特許連鎖的運(yùn)營。目前我國的特許連鎖經(jīng)營由于缺少可供轉(zhuǎn)讓的成熟品牌已經(jīng)暴露出種種問題。主要表現(xiàn)在：一部分企業(yè)在商品服務(wù)、銷售技術(shù)上還沒有鮮明的特色，尚不具備特許連鎖的條件就一哄而上，紛紛“特許”，結(jié)果整個(gè)連鎖體系猶如空中樓閣，沒有發(fā)展后勁，也抵御不了任何市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)都有坍塌的可能；另一部分產(chǎn)品服務(wù)上很有特色的成熟品牌(如飲食業(yè)中的老字號(hào)、老品牌)，由于運(yùn)營中沒有一整套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的模式而缺乏品牌的可轉(zhuǎn)讓性。結(jié)國連鎖體系的擴(kuò)張中，總部對(duì)加盟店的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、經(jīng)茁指導(dǎo)、后續(xù)服務(wù)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，造成答理上極其混亂。如有的加盟店在制作上偷工減料，產(chǎn)品質(zhì)量很差；有的加盟店對(duì)暢銷的商品私自加價(jià)獲取暴利等、損壞了總店的商品信譽(yù)。所以如何培育可供轉(zhuǎn)讓的成效品牌，已成為我們發(fā)展特許連鎖經(jīng)營急需解決的問題。為此我們要增強(qiáng)品牌意識(shí)，樹立以企業(yè)形象為中心的經(jīng)營理念，一方面在商品和服務(wù)的差異化上下功夫、提供質(zhì)量、便利的同時(shí)，創(chuàng)出“你無我有，你有我優(yōu)”的特色商品服務(wù)；另一方面要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，建立一整套可行的運(yùn)營模式和一套完整的經(jīng)營系統(tǒng)，提供加盟店人員培訓(xùn)、營業(yè)指導(dǎo)、商品供應(yīng)，加強(qiáng)對(duì)它們的監(jiān)督調(diào)控，使整個(gè)特許連鎖體系穩(wěn)步發(fā)展。
2、采用現(xiàn)代化的管理手段，充分發(fā)揮特許連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)
特許連鎖的優(yōu)勢(shì)在于能通過統(tǒng)一的經(jīng)營方式復(fù)制式發(fā)展來獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，而規(guī)模化的特許連鎖體系必須有先進(jìn)的管理手段為保證。我國的管理手段發(fā)展緩慢，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理中的應(yīng)用相對(duì)滯后，使得目前特許連鎖還存在著現(xiàn)代化的經(jīng)營方式與傳統(tǒng)的管理手段間的矛盾。如有的加盟店硬件設(shè)施跟不上，不僅最基本的電子收銀做不到，而且許多商品的價(jià)格要靠手工方式打在包裝上；有的總部沒有完善的物流中心信息網(wǎng)，采購、配送、銷售仍主要依靠傳統(tǒng)的人員經(jīng)驗(yàn)管理，這些效率低下的管理手段嚴(yán)重制約著特許連鎖的發(fā)展規(guī)模和規(guī)范化程度，使特許連鎖的優(yōu)勢(shì)無法充分發(fā)揮。所以解決目前我國特許連鎖經(jīng)營規(guī)模偏小、規(guī)范化程度過低的有效途徑之一便是采用先進(jìn)的管理手段進(jìn)行高效、有序、科學(xué)的管理。我們可以一方面逐步加強(qiáng)特許連鎖業(yè)硬件設(shè)施的建設(shè)，大力普及計(jì)算機(jī)、收款機(jī)、條形碼的應(yīng)用。提高流通效率，實(shí)現(xiàn)特許連繼方便快捷的服務(wù)功能；另一方面加快計(jì)算機(jī)技術(shù)的開發(fā)利用，建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的物流中心、信息中心，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一貨物供給調(diào)配的高效、有序，使整個(gè)特許連鎖體系的服務(wù)統(tǒng)一、質(zhì)量統(tǒng)一。
3、完善法規(guī)，發(fā)揮中介組織的積極作用
我國開展特許連鎖經(jīng)營的時(shí)間很短，政府在這方面的法律法規(guī)還不完善，許多政策都是以意見的形式下達(dá)，并沒有對(duì)特許雙方形成很強(qiáng)的約束力，造成特許連鎖中有許多不規(guī)范的經(jīng)營行為。如有的總部收取了高額的特許費(fèi)后并未將商品服務(wù)的真正技術(shù)提供給加盟店、有的加盟店獲得授權(quán)后仍經(jīng)營著對(duì)總部有競(jìng)爭(zhēng)性的商品服務(wù)，使特許連鎖業(yè)缺乏有力的法律手段來保障雙方的合法權(quán)益。對(duì)此我們應(yīng)根據(jù)具體情況盡快制定出相應(yīng)的法律法規(guī)或?qū)⒁恍┮呀?jīng)成熟的政策法規(guī)上升為法律，同時(shí)在政府的政策和法律尚不完善的階段大力發(fā)揮中介組織的積極作用，溝通政府與企業(yè)的關(guān)系，規(guī)范本行業(yè)成員的經(jīng)營行為，促使持許連鎖經(jīng)營健康有序地發(fā)展。
特許連鎖經(jīng)營作為連鎖經(jīng)營的高級(jí)形式，一方面特許總部可以在不直接投資的情況下，迅速復(fù)制式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)、低成本擴(kuò)張；另一方面加盟店也可在基本保持其獨(dú)立經(jīng)營的同時(shí)，分享總部品牌、服務(wù)、信息等方面的優(yōu)勢(shì)，降低自身的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。正因?yàn)槿绱?，特許連鎖經(jīng)營自其產(chǎn)生后便顯示出了強(qiáng)大的生命力，成為當(dāng)今商業(yè)發(fā)展的國際潮流。
一、美國特許連鎖經(jīng)營的成功經(jīng)驗(yàn)
美國自1865年由勝家縫紉機(jī)公司掌握向全美銷售縫紉機(jī)的銷售權(quán)。便開始了特許連鎖經(jīng)營，發(fā)展至今有百年的歷史，成為零售業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)廣泛采用的經(jīng)營組織形式。目前，美國的特許連鎖企業(yè)有2000多家，特許加盟店約有56萬個(gè)，占全美銷售額的35%。據(jù)估計(jì)到2000年，全美特許連鎖企業(yè)將達(dá)3000多家，銷售額將占全美銷售額的50%。美國的特許連鎖經(jīng)營之所以能長足發(fā)展，主要是因?yàn)樗哂腥缦绿厣?
1、充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益
特許連鎖經(jīng)營是一種具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營組織形式，規(guī)模越大，效益越顯著。美國的特許連鎖經(jīng)營企業(yè)加盟店數(shù)量眾多，且每個(gè)加盟店本身的規(guī)模(包括經(jīng)營品種、配套齊全程度等)都達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃?，充分保證了特許連鎖經(jīng)營的整體規(guī)模效益。如美國著名的施耐普昂五金工具公司，在全球擁有5000多家特許連鎖店，1994年的銷售總額達(dá)120億美元，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益極其明顯。
2、品牌和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈
通過特許的方式吸引眾多的店鋪加盟連鎖系統(tǒng)來共用一個(gè)品牌、共樹一個(gè)形象，總部不僅需有獨(dú)具特色的商品、銷售或服務(wù)，而且還要有保持這種優(yōu)勢(shì)的能力使特許連鎖體系穩(wěn)步發(fā)展。美國的特許連鎖經(jīng)營以商品、服務(wù)為中心，進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營管理來實(shí)現(xiàn)它的特許連鎖能力。通常，特許總部在選定加盟店時(shí)，先要與其簽訂一份嚴(yán)格的特許合同，對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等作出明確的規(guī)定。為了使加盟店順利地開展業(yè)務(wù)，履行合同，總部還要給予其大量的“授后服務(wù)”：開店前總部會(huì)對(duì)加盟店進(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)，包括人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢等，有的總部還會(huì)組織他們?cè)诠镜臉颖镜陞⒂^實(shí)踐；經(jīng)營期間，總部也會(huì)對(duì)加盟店的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。一旦發(fā)現(xiàn)問題便給予其必要的幫助和建議，情節(jié)嚴(yán)重的就會(huì)中止加盟店的特許使用權(quán)。如 麥當(dāng)勞 在法國經(jīng)營時(shí)，就曾因?yàn)榧用说甑男l(wèi)生不符合公司標(biāo)準(zhǔn)，終止了數(shù)家加盟店的特許權(quán)。
3、以先進(jìn)的手段進(jìn)行規(guī)范化管理
特許連鎖經(jīng)營和傳統(tǒng)的單店經(jīng)營相比具有店鋪眾多、網(wǎng)點(diǎn)分散、業(yè)務(wù)量大的特點(diǎn)，但其本身的運(yùn)作規(guī)律又要求各加盟店在經(jīng)營中做到統(tǒng)一店名店貌、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)等，因此特許連鎖經(jīng)營中總部的管理應(yīng)具有相應(yīng)的水平。美國的特許連鎖經(jīng)營普遍使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。在銷售上，70年代后期使基本實(shí)現(xiàn)了EOS(電話訂貨)和POS(時(shí)點(diǎn)銷售)。進(jìn)入90年代POS系統(tǒng)已開始普及到店員，保證了顧客在任何一地購買的商品發(fā)生問題后，都可在就近的連鎖店中退換，極大地方便了顧客。在內(nèi)部管理上，連鎖總部一般都擁有完善的信息中心和物流中心，各加盟店都能及時(shí)接受總部貨物配送、促銷計(jì)劃等指令和信息。保證整體步調(diào)一致；總部也可及時(shí)了解各加盟店的資金運(yùn)作、營業(yè)狀況等情況，處理經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題，大大提高了管理效率。
4、完善的法律體系和中介組織 特許連鎖經(jīng)營的正常運(yùn)作需有完善的法律體系來約束特許雙方的經(jīng)營行為，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。美國在這方面的建設(shè)很有成效，現(xiàn)已形成了一套完整嚴(yán)密的法律體系。如美國加州1971年頒布了《特許經(jīng)營投資法》，1979年美國聯(lián)邦政府頒布了《聯(lián)邦貿(mào)易法規(guī)》對(duì)特許連鎖經(jīng)營的資格、條件作出了具體規(guī)定。美國的特許連鎖中介組織有咨詢公司、律師事務(wù)所、各種特許連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)等，它們?cè)谔卦S連鎖的經(jīng)營活動(dòng)中起著重要作用。如特許連鎖協(xié)會(huì)，一方面能加強(qiáng)相互的合作協(xié)調(diào)，以行業(yè)的整體形象面對(duì)公眾、政府，另一方面還可以通過行業(yè)自律，減少成員的不規(guī)范經(jīng)營行為，使特許連鎖健康發(fā)展。
二、美國特許連鎖經(jīng)營對(duì)我國的幾點(diǎn)啟示
我國特許連鎖經(jīng)營剛剛起步，成為許多企業(yè)推廣品牌、樹立形象、占領(lǐng)市場(chǎng)的新方式。但由于缺乏可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的經(jīng)營環(huán)境，其行業(yè)范圍、經(jīng)營規(guī)模、規(guī)范化程度等方面還存在著很多問題，和國際水準(zhǔn)相比也有很大差距。因此，借鑒美國的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國具體國情發(fā)展特許連鎖經(jīng)營業(yè)時(shí)，我們應(yīng)著重把握以下幾個(gè)方面：
1、培育可供轉(zhuǎn)讓的成熟品牌
可供轉(zhuǎn)讓的成熟品牌應(yīng)包括：企業(yè)的商品服務(wù)在同行業(yè)中獨(dú)具特色；企業(yè)有一整套標(biāo)準(zhǔn)可行的經(jīng)營管理模式維護(hù)特許連鎖的運(yùn)營。目前我國的特許連鎖經(jīng)營由于缺少可供轉(zhuǎn)讓的成熟品牌已經(jīng)暴露出種種問題。主要表現(xiàn)在：一部分企業(yè)在商品服務(wù)、銷售技術(shù)上還沒有鮮明的特色，尚不具備特許連鎖的條件就一哄而上，紛紛“特許”，結(jié)果整個(gè)連鎖體系猶如空中樓閣，沒有發(fā)展后勁，也抵御不了任何市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)都有坍塌的可能；另一部分產(chǎn)品服務(wù)上很有特色的成熟品牌(如飲食業(yè)中的老字號(hào)、老品牌)，由于運(yùn)營中沒有一整套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的模式而缺乏品牌的可轉(zhuǎn)讓性。結(jié)國連鎖體系的擴(kuò)張中，總部對(duì)加盟店的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、經(jīng)茁指導(dǎo)、后續(xù)服務(wù)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，造成答理上極其混亂。如有的加盟店在制作上偷工減料，產(chǎn)品質(zhì)量很差；有的加盟店對(duì)暢銷的商品私自加價(jià)獲取暴利等、損壞了總店的商品信譽(yù)。所以如何培育可供轉(zhuǎn)讓的成效品牌，已成為我們發(fā)展特許連鎖經(jīng)營急需解決的問題。為此我們要增強(qiáng)品牌意識(shí)，樹立以企業(yè)形象為中心的經(jīng)營理念，一方面在商品和服務(wù)的差異化上下功夫、提供質(zhì)量、便利的同時(shí)，創(chuàng)出“你無我有，你有我優(yōu)”的特色商品服務(wù)；另一方面要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，建立一整套可行的運(yùn)營模式和一套完整的經(jīng)營系統(tǒng)，提供加盟店人員培訓(xùn)、營業(yè)指導(dǎo)、商品供應(yīng)，加強(qiáng)對(duì)它們的監(jiān)督調(diào)控，使整個(gè)特許連鎖體系穩(wěn)步發(fā)展。
2、采用現(xiàn)代化的管理手段，充分發(fā)揮特許連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)
特許連鎖的優(yōu)勢(shì)在于能通過統(tǒng)一的經(jīng)營方式復(fù)制式發(fā)展來獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，而規(guī)模化的特許連鎖體系必須有先進(jìn)的管理手段為保證。我國的管理手段發(fā)展緩慢，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理中的應(yīng)用相對(duì)滯后，使得目前特許連鎖還存在著現(xiàn)代化的經(jīng)營方式與傳統(tǒng)的管理手段間的矛盾。如有的加盟店硬件設(shè)施跟不上，不僅最基本的電子收銀做不到，而且許多商品的價(jià)格要靠手工方式打在包裝上；有的總部沒有完善的物流中心信息網(wǎng)，采購、配送、銷售仍主要依靠傳統(tǒng)的人員經(jīng)驗(yàn)管理，這些效率低下的管理手段嚴(yán)重制約著特許連鎖的發(fā)展規(guī)模和規(guī)范化程度，使特許連鎖的優(yōu)勢(shì)無法充分發(fā)揮。所以解決目前我國特許連鎖經(jīng)營規(guī)模偏小、規(guī)范化程度過低的有效途徑之一便是采用先進(jìn)的管理手段進(jìn)行高效、有序、科學(xué)的管理。我們可以一方面逐步加強(qiáng)特許連鎖業(yè)硬件設(shè)施的建設(shè)，大力普及計(jì)算機(jī)、收款機(jī)、條形碼的應(yīng)用。提高流通效率，實(shí)現(xiàn)特許連繼方便快捷的服務(wù)功能；另一方面加快計(jì)算機(jī)技術(shù)的開發(fā)利用，建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的物流中心、信息中心，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一貨物供給調(diào)配的高效、有序，使整個(gè)特許連鎖體系的服務(wù)統(tǒng)一、質(zhì)量統(tǒng)一。
3、完善法規(guī)，發(fā)揮中介組織的積極作用
我國開展特許連鎖經(jīng)營的時(shí)間很短，政府在這方面的法律法規(guī)還不完善，許多政策都是以意見的形式下達(dá)，并沒有對(duì)特許雙方形成很強(qiáng)的約束力，造成特許連鎖中有許多不規(guī)范的經(jīng)營行為。如有的總部收取了高額的特許費(fèi)后并未將商品服務(wù)的真正技術(shù)提供給加盟店、有的加盟店獲得授權(quán)后仍經(jīng)營著對(duì)總部有競(jìng)爭(zhēng)性的商品服務(wù)，使特許連鎖業(yè)缺乏有力的法律手段來保障雙方的合法權(quán)益。對(duì)此我們應(yīng)根據(jù)具體情況盡快制定出相應(yīng)的法律法規(guī)或?qū)⒁恍┮呀?jīng)成熟的政策法規(guī)上升為法律，同時(shí)在政府的政策和法律尚不完善的階段大力發(fā)揮中介組織的積極作用，溝通政府與企業(yè)的關(guān)系，規(guī)范本行業(yè)成員的經(jīng)營行為，促使持許連鎖經(jīng)營健康有序地發(fā)展。
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