5S，微笑（Smile）、專業(yè)（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及滿意（Satisfaction）服務，不僅僅是一個服務標準，更是消費者衡量企業(yè)及產品服務 口碑 質量的一桿秤。良好的 口碑 不僅僅是企業(yè)的一種榮耀，也是一種高效、低成本的營銷手段。


因為 口碑 的魔力，同類產品，對于廣告宣傳和朋友推薦的品牌，消費者容易對朋友推薦的產品產生認知度、信任度，會主動選擇和接受它。如果企業(yè)在營銷產品的過程中巧妙地利用 口碑 的作用，必定會達到很多常規(guī)廣告所不能達到的效果，降低市場運營費用。

普通消費者獲取產品信息的主要來源有兩種：一種是生產或營銷企業(yè)所做的保類大眾媒體廣告的普遍現(xiàn)象，存在著諸多難以克服的問題。面對每天各類廣告的狂轟濫炸，消費者已經麻木，甚至感到厭煩，加之許多廣告?zhèn)鬟f虛假信息，或者夸大信息誤導消費者，傷害了消費者對廣告的信任，降低了廣告在消費者心目中的地位。而 口碑 傳播對產品信息的可信度和說服力上有著不可忽視的作用。

經調查研究以及市場實戰(zhàn)檢驗，藍哥智洋團隊在業(yè)內提出的“組合 口碑 營銷”觀點，在服務的針對性和力度上優(yōu)于其他廣告宣傳方式。“組合 口碑 營銷”和業(yè)界提倡的單一化的 口碑 傳播方式有質的區(qū)隔，重在組合。

教育意見領袖，激發(fā)大眾 口碑

從企業(yè)的角度來說，利用 口碑 傳播來開展營銷活動不僅是可信的，而且是低成本的。藍哥智洋團隊倡導的組合 口碑 傳播不只是簡單的搞社區(qū)營銷或者做單一的造勢活動，與大規(guī)模投入廣告和其他促銷活動相比，組合 口碑 營銷的成本由于主要只集中教育和刺激小部分傳播大眾（小眾）上，既教育、開發(fā) 口碑 意見領袖，因此成本要低得多，且效果往往是事半功倍。

科特勒教授曾經指出，企業(yè)要更有效地利用 口碑 傳播，那么相關的營銷活動都應該首先針對這些更愿意通過口頭語言、傳播企業(yè)產品信息的意見領袖群體，首先向這一群體傳播信息，也就是向意見領袖傳播信息。因為意見領袖也是普通的公民。公民對營銷行為的關心常常會引發(fā)公眾關注和立法建議。所以，意見領袖的 口碑 傳播作用舉足輕重。

排毒養(yǎng)顏膠囊（云南盤龍云海藥業(yè)集團），第一個提出排毒理念的產品，品牌家喻戶曉。1993年，其市場動作主要也是采取廣告加常規(guī)促銷的手段，迅速成長，取得了不錯的銷售業(yè)績。隨著同類競品對市場的蠶食，惡性競爭加劇，該集團又迅速對營銷策略做出調整，同時加強 口碑 營銷。

1999年8月，盤龍云海公司發(fā)起了“飛昆明看世博”活動，邀請全國各地的數(shù)百位消費者代表，經銷商代表和合作媒體代表飛赴昆明，這部分“意見領袖”在領略春城世博美景的同時，親身了解盤龍云海公司“健康人類”的企業(yè)精神以及其先進科研、生產、售后服務體系，零距離感受每粒“排毒養(yǎng)顏膠囊”是如何從GMP的生產車間中制造出來的。據(jù)了解，活動花費不大，卻達到 口碑 效應，利于激發(fā)全國市場大眾消費的口味，為產品今后的低成本營銷保駕護航。

足見，組合 口碑 營銷在具體的應用上，應注意針對市場環(huán)境和產品發(fā)展的階段，結合其他營銷方式進行。其關鍵是要找準意見領袖，并與顧客建立良好的互動合作平臺。

形成 口碑 推薦，征服消費心理

盡管“廣告+ 口碑 ”的組合方式有其準確性、說服力以及殺傷力強的優(yōu)點，但通過廣告?zhèn)鞑砹私猱a品，采取 口碑 推薦或傳遞信息方式往往運用巧妙可以達到四量撥千斤的功能。

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本文來源： 口碑營銷：2007年不容忽視