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針對不同客戶采取不同策略

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-21 07:35:26  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

根據 客戶 的行為模式可以把 客戶 分為四種類型:要求型、影響型、穩定型、恭順型。以下分別介紹針對這四種類型 客戶 可采取的策略:

*要求型 客戶

在要求型 客戶 的言談中,其愛好溢于言表。他們對自己的身份很敏感,購買商品時,他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們、堅持且自信的人打交道。所以,在與他們打交道時,握手一定要有力,眼睛正面注視他,身體稍微靠前,保持應有的距離;嗓音洪亮、口齒清楚;講話時要自信、直接、節奏要快;有所準備,它排有序;抓住主要問題;提供的事實有邏輯性;注意事實。

*影響型 客戶

影響型 客戶 健談,熱情洋溢,富有魅力。他們非常樂觀、有說服力,有鼓舞性,對人非常信任,與人談話的時候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時要面帶微笑,站或坐得離他近一點。

就是在與其通話時,也應把你的微笑通過你的話語和語調傳遞過去。并且言語間要顯示出友好、熱情、精力充沛、有說服力;語調要有高低變化,語言要生動富有色彩。行動也要快速,可以借用手勢。交談中要給他們充公的時間,讓他們暢談自己的想法。


*穩定型 客戶

穩定型 客戶 有耐心、隨和,有邏輯性和條理性,他們討厭變化,一般比較忠誠,樂于為他人服務。站在他們面前時,姿勢要放松,身體靠后,不要輕易采取行動。手勢的幅度要小,要創造一種安靜的氣氛。并且語調溫和、鎮定、平靜,音量要低,語速要慢,顯得略有所思。行動要有節奏,就像對待一個嬰兒。

*恭順型 客戶

恭順型 客戶 完善主義者,他們希望一切都是精確的,有條理的,準確無誤的。他們天性認真,做事講究謀略。為他們服務時,不要有任何的身體接觸,也不要靠他太近。眼睛對視,少用或不用手勢。

站立時,你的身體的重心要放在腳后跟。語調要有所控制,不要起伏太大,講話要直接而簡潔,講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作出的行動要經過深思熟慮。

作為一句周到的客服人員,要針對不同的 客戶 采用不同的方式,越是為 客戶 著想,就越能相互理解, 客戶 也就越滿意。

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