一、 適用范圍：

收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）

客服員

理貨員（含生鮮組員）

收/驗(yàn)貨員

行政人員/專業(yè)人員

保安人員


二、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）

1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中的收銀員 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；

2. 特別注意考核：

¾ 收銀速度
¾ 收銀的準(zhǔn)確性
¾ 暢收暢付
¾ 收銀員服務(wù)態(tài)度

客服員

1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中客服員 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；


2. 特別注意考核：
¾ 服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量
¾ 忍耐力
¾ 顧客投訴的反饋和處理能力
¾ 較低的客服工作投訴率

理貨員(含生鮮組員)

1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中理貨員、生鮮組員的 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；

2. 特別注意考核：

¾ 銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況（含三級(jí)數(shù)量帳的登記）
¾ 補(bǔ)貨、理貨、整理庫(kù)存區(qū)
¾ 處理顧客咨詢等服務(wù)
¾ 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作
¾ 考勤，公司紀(jì)律的遵守


收/驗(yàn)貨員

1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中的收貨員 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；

2. 特別注意考核：

¾ 收貨驗(yàn)貨準(zhǔn)確、快速
¾ 條碼粘貼正確
¾ 運(yùn)輸貨物至樓面快速、到位
¾ 安全操作


行政人員/專業(yè)人員

1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；

2. 特別注意考核：
¾ 本職工作完成情況
¾ 解決意外（或突發(fā)）事件的能力
¾ 是否向門店其它部門提供良好的服務(wù)
¾ 同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理


保安員
1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中有關(guān)保安員的 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；

2. 特別注意考核：

¾ 稽查的準(zhǔn)確性及效率
¾ 消防隱患消除
¾ 遵守公司紀(jì)律、制度
¾ 顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)


三、評(píng)定方法：

1. 每月5日前由各部門初評(píng)上個(gè)月的星級(jí)員工人選；

2. 各部門將初評(píng)員工人選材料上報(bào)門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，于10日前評(píng)出上個(gè)月星級(jí)員工和最佳員工；

3. 每間門店每月評(píng)出星級(jí)員工六人，最佳員工一人；

4. 店長(zhǎng)批準(zhǔn)星級(jí)員工、最佳員工的名單；

5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。



四、獎(jiǎng)勵(lì)措施：


1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級(jí)員工、最佳員工的姓名和照片；


2. 當(dāng)月星級(jí)員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，最佳員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)400元。

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