新手網(wǎng)上開店，都會遇到對店鋪不信任、流量低的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間，很多人就會抱怨，新手開店真不容易，眼下馬上就到了“雙十一”，親們 ，準(zhǔn)備好在“雙十一”期間大干一場了嗎？大促馬上來臨，你做好準(zhǔn)備了嗎？若是沒有，一起隨網(wǎng)店學(xué)堂的小編來學(xué)習(xí)下吧，以天貓服裝賣家為例，讓大家不再擔(dān)心流量，做好雙十一備戰(zhàn)工作。點(diǎn)此進(jìn)入“雙十一”活動的主會場

雙十一前

一、目標(biāo)：與平時(shí)日均銷售額對比（10月底），主會場平均增長80倍，分會場平均增長40倍

二、貨品

1、備貨量：折后金額控制在目標(biāo)銷售金額的2倍以上,即預(yù)估售罄率50%

2、備貨分解：目標(biāo)分解，先到品類再到款，注意層次結(jié)構(gòu)，備貨深度遵從20、80法則

3、清點(diǎn)庫存：確保庫存的準(zhǔn)確性，確保入倉時(shí)間

三、資源：提早確認(rèn)資源，如當(dāng)天的聚劃算、硬廣、直通車、鉆展等資源，以及活動前的預(yù)熱資源等

四、人員

整個(gè)促前、促中、促后過程中的團(tuán)隊(duì)人員安排，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn)

商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，賣點(diǎn)包裝，搭配，品控等

策劃部：負(fù)責(zé)營銷方案，預(yù)熱方案，頁面方案，視覺，風(fēng)險(xiǎn)管理，其他預(yù)案等

客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復(fù)，話術(shù)，危機(jī)處理等

物流部：庫存清點(diǎn)，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等

五、預(yù)熱："老客戶激活，優(yōu)惠券，店內(nèi)預(yù)告，微博造勢等

六、配套方案："活動闡述簡單明了，以提高人均購買筆數(shù)為主要目的，如滿減，做好關(guān)聯(lián)，以承接優(yōu)惠券

的使用效率

七、頁面方案

1、清晰羅列主銷的品類結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃導(dǎo)航

2、商品盡量按熱銷、主推和折扣在首頁進(jìn)行堆砌，比平時(shí)要更“扁平化”

3、準(zhǔn)備多套模板備用，根據(jù)當(dāng)天情況進(jìn)行替換

4、制作文字、banner、圖片，突出賣點(diǎn)，制造“搶購”氛圍

5、新手幫助專區(qū)：當(dāng)天流量巨大，且新客很多，建議在醒目位置放上自助購物流程

6、事先開起店鋪“留言交流專區(qū)”，讓聯(lián)系不上旺旺的買家可以發(fā)貼咨詢

7、為避免誤會，所有商品請拍攝“吊牌”，以明確五折的“基數(shù)”為何。點(diǎn)此進(jìn)入“雙十一”活動中，家具會場，愛美的美眉不要錯(cuò)過哦

八、物流方案

1、事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定

2、貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

3、增加人員，做好事前培訓(xùn)，流程模擬

4、物流供應(yīng)商聯(lián)動，雙十一開始蹲點(diǎn)合作，確保第一時(shí)間出貨

5、管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場

6、后勤保障有力：打印機(jī)、面單、紙張、水、食物等準(zhǔn)備到位

九、其他預(yù)案：做好突發(fā)事件的解決預(yù)案：預(yù)留10%左右的爆款庫存用來應(yīng)對換貨，雙十一前完成所有商品

的上架工作，雙十一當(dāng)天避免同步庫存，圖片切換到淘寶服務(wù)器，所有資料、圖片進(jìn)行備份，服務(wù)器抗壓測試

，雙十一前更新一次密碼，備用插線板、打印機(jī)、發(fā)電機(jī)、網(wǎng)吧……

雙十一中

一、補(bǔ)貨與頁面調(diào)整:熱銷寶貝實(shí)時(shí)調(diào)整，貨量大的款式盡可能多曝光，庫存預(yù)警等

二、催款

1、旺旺催付：實(shí)時(shí)催付（下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲）

2、短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力

3、電話催付：對于高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間（0:00~9:00，11:30~14:00

，21:00~24:00），催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)

三、售中分揀、發(fā)貨

1、停用自動上下架功能，訂單同步時(shí)間設(shè)置在30分鐘至1個(gè)小時(shí)，防止系統(tǒng)運(yùn)行緩慢

2、多人審單，用流水號、成交時(shí)間進(jìn)行分工，沒有ERP支持訂單自動合并的商家需交待客服做備注

3、快遞效率高的地區(qū)例如北、上、廣、深、杭五地訂單優(yōu)先審核

四、員工激勵(lì):"內(nèi)部激勵(lì)，可以有效提升團(tuán)隊(duì)在整個(gè)戰(zhàn)役中的戰(zhàn)斗力，保持高昂的狀態(tài)。如：在到達(dá)每筆

銷售數(shù)字的時(shí)候，老總/店長送下午茶等方式；獎(jiǎng)金激勵(lì)，有階段目標(biāo)"

雙十一后

一、客服

1、雙十一后一周的客服數(shù)量都需要較平時(shí)增加，物流和貨品咨詢開始暴增，需要較多客服應(yīng)付咨詢，同時(shí)

注意更新相關(guān)物流和庫存信息

2、如果存在超賣、庫存不準(zhǔn)等問題，需要準(zhǔn)備安撫致歉方案，避免投訴

二、物流:制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時(shí)刻去追發(fā)貨進(jìn)度

三、頁面:"商品價(jià)格以稍高于前一日單價(jià)的價(jià)格方式出售，切勿低于前一日售價(jià);

商品排布雙十一+庫存剩余=第二天頁面的商品排版；

雙十一恰恰是一個(gè)旺季的開始，帶動滯后性銷售，各部門需要繼續(xù)配合

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本文來源： 天貓服裝賣家做好雙十一備戰(zhàn)工作